差评不仅会影响买家的购买决策,还可能让你的账号below,严重的甚至账户被冻结。那么,eBay差评可以移除吗?点击进入>>(eBay新手开店专题)
1. 差评自动删除的情况
eBay将自动移除由以下原因导致的不良交易记录。如若未能自动移除,可向eBay提出移除申请:
● 买家未付款,并收到出价不买纠纷记录。
● eBay退款保障(Money Back Guarantee)或PayPal买家保障(Buyer Protection)纠纷裁决结果有利于您。
● 不良交易的产生由eBay网站问题或eBay程序错误而直接导致。
● 买家因违反购 买行为政策而受到eBay处罚。
● eBay或PayPal要求您暂缓发货或取消交易。
● eBay通过监控有效的追踪信息,判定不良交易是由物流或通讯系统的延迟而直接导致的。如:大规模邮政运输延误,物品卡在海关或极端恶劣天气导致的运营中断等,这些事件将在eBay公告栏中公布。
2. 不符合差评移除条件
● 当信用评价内容违反eBay政策时(如包含脏话或链接等),此信用评价的内容将会被移除,但该信用评价的评分和所涉及的不良交易记录仍会被保留。
● 在eBay退款保障纠纷(Money Back Guarantee)开启后,卖家解决了买家的问题。
● 在eBay退款保障纠纷(Money Back Guarantee)中,eBay判定买卖双方均无过错并退款给买家。
● 如果卖家不能提 供有效的追踪信息供eBay判定交易是否及时处 理并发货,与运送相关的不良交易记录将不能被移除。
3. 新兴市场卖家相关移除政策(只适用于俄罗斯、巴西、墨西哥的买家)
为了帮助卖家拓展新兴市场业务,同时考虑到新兴市场的物流及配套基础设施与发达国家存在一定差距,eBay制定了针对新兴市场交易的卖家保护政策。如果交易符合政策规定的条件,则相关的不良交易记录将被自动移除:
● 卖家服务评级保护
如果买家在“运送时间”一项留下低分(1分),并且没有在“物品与描述相符”一项留下低分(1、2、3分),则系统会移除“运送时间”低分(1分)和相关的信用评价。
● 物品未收到纠纷保护(仅针对在美国、英国或德国站点完成的交易)
如果买家开启物品未收到纠纷,且该纠纷在升级前获得解决,则该纠纷将不计入不良交易率。如果买家同时留下“运送时间”低分(1分)或中差评,则系统会移除卖家服务评级低分和相关的信用评价。
● 物品与描述不符纠纷
买家开启物品与描述不符纠纷,并且留下运送时间低分(1分)或中差评,如果该纠纷在升级前获得解决,则该纠纷不计入不良交易率,并且系统会移除卖家服务评级低分和关联的信用评价。
每周三,系统将自动检查前一周的交易,并移除符合条件的不良交易记录, 同时会按月向卖家发送报告,通知您哪些交易受到了eBay的保护。
法国是一个高度发达的资本主义国家,欧洲四大经济体之一。作为第五大电商市场,法国却常常被跨境卖家所忽略。根据电子商务基金会报告显示,法国消费者对外来电商普遍比较警惕,他们希望卖家主动去适应他们。因此,“入驻本土成熟平台”成为开辟法国电商市场的捷径。
1. 电商市场状况
法国人往往没有“跨境”的概念,更多的是对于特定平台的评价。因此,从整个市场看法国的消费者会对跨境购物产生的物流迟缓等问题作为核心的投诉话题。
2016年,法国电子商务市场规模为720亿欧元。由数据统计门户The Statistics Protal数据显示,2017年法国零售业的市场价值约为4400亿欧元。据eBay调研数据显示,法国有超过80%的消费者表示愿意尝试跨境网购。对于正在寻找新的业务增长点,并计划全面登陆欧洲数字化单一市场的中国卖家而言,法国市场无疑是一块极具诱惑力的蛋糕。
据了解,法国的电商市场主要由时尚类、电子&媒体、食品&个人护理、家居&电器或者是玩具以及一些DIY的爱好等市场组成。和已经日趋成熟的英语国家相比,法国跨境网购环境仍处于快速起步阶段,因此消费者对3C电子和时尚等中国卖家的传统优势品类的需求仍十分旺盛;同时,健康美容和汽配等新兴明星产品也展现了市场活力。据eBay内部数据显示,电子品类的通讯用品、时尚品类的鞋服饰品、家居园艺品类的家装工具、电子品类的计算机及配件、和工业与办公用品类的工业仪器分别位居中国卖家销售额最高的品类前五位。随着法国消费者对丰富多元、物美价优的中国商品的认可度和购买热情越来越高,中国卖家开发当地市场的信心和热情也一路高涨。
由数据统计门户The Statistics Protal数据显示,2018年法国电子商务市场收入将达到42054m美元,从2018年到2022年预期年复合增长率将达到8.5%,到2022年市场量将达68380m美元。时装将成为市场中最大的细分市场,其市场容量将达15616m美元。2018年用户普及率为56.5%,预计到2022年将达到61.9%,在电子商务市场,用户数量预计将达到42.2m。
另外,有数据显示,法国电商市场迅速发展,在欧洲地区位列第三,网络覆盖率达87%, 电商交易额达649亿欧,利润更高(部分卖家产品利润高达60%)。
2. 通关及税务环境
法国的通关环境整体而言较为良好。根据世界银行发布的指数,2016年,法国清关效率指数为3.7(由1到5表示效率由低到高),海关程序负担指数为4.8(由1到7表示效率由低到高),同期全球平均水平为2.71和4.07,表现最好的国家这两项指数为4.18及6.2。从数据显示,发过的通关环境出在全球的中上水平。
而法国关于跨境电商的税收主要涉及两方面:关税和增值税。欧盟15个成员国已经同意了关税制度,对外实行统一的关税,施行《共同关税税则》。而每个国家的增值税税率有所区别。
法国增值税实行多档税率,起征点是22欧元,标准税率为20%,适用于除低税率适用范围之外的交易;5.5%的低税率适用于大部分食品、农产品、动物饲料、社会保险不负担的医疗产品、书籍、为执行廉租住房政策而发生的不动产交易、对持有超过两年的主要住所进行的维修装修、餐厅提供的堂食服务(酒精饮品除外)等;2.1%的特别低税率适用于出版业和医疗保险负担的药品。
3. 物流环境
法国地处于欧洲中心,连接欧洲的北部和南部,是欧洲的主要市场和分销渠道,这就为其物流服务的发展提供了重要机会。截至2015年,法国有物流企业超过5000家,占法国企业营业额的12%左右,物流市场销售规模超过1200亿欧元,占法国GDP的9%左右。
法国政府注重基础设施建设,具有完备的交调运输条件,使法国的物流业在海、陆、空、河和铁路运输等各种手段上都得到较好的运用与发展,物流结构合理、比例协调。法国航空运输在世界排名第五位,以每年6%的增速在增长。陆运方面,法国拥有在欧洲养护最好、堵塞最少的公路体系。法国铁路全部是国家资本,法国铁路公司(SNCF)是铁路唯一经营者,24%的货物是公铁联运,在欧洲市场的占有率为14%。在海运方面,法国有多个世界级的港口,如勒阿弗尔、波尔多、马赛等,是法国进出口贸易的主要输入输出地。法国企业自配物流发展迅速,仓储和物流平台也快速崛起,大范围实施物流信息化并注重物流绩效的评估。同时,随着欧洲邮政服务自由化后,法国的快递业务也发展很快。
世界银行的调查结果显示,法国物流绩效指数(LPI)在2016年时位居全球第16位。截至2016年底,法国电商最青睐的五大物流服务商为Colissimo、 Chronopost、 UPS、 Mondial Relay、 GLS 。
4. eBay助力
由于语言文化和地理认知的差异,欧洲小语种市场长期以来一直是中国卖家业务拓展的盲点。作为中国跨境电商零售出口产业的开拓者,eBay始终以帮助中国卖家将产品销售到全球市场为己任。在欧洲小语种市场上,eBay借助在当地市场的优势地位,为中国卖家量身定制了包括语言、运营、物流、市场推广、政策支持在内的全方位、多元化增值服务,使中国卖家“一键”开拓欧洲小语种市场成为可能。