作为亚马逊卖家，你可能会遇到一些“坑”，有的甚至连亚马逊大卖或长期在平台上销售产品卖家都不会发现。

本文将介绍亚马逊卖家不知不觉中可能遇到的“坑”，及其解决办法：
 

一、税收的设置

有许多卖家从未在亚马逊上设置过美国州税收选项，他们认为亚马逊会自动处理平台销售中的所有销售税问题。

虽然亚马逊很乐意替卖家向消费者收取州销售税（并收取一小笔费用），但每个卖家都应该注明要让亚马逊在哪个州收税，并且汇款到哪个州的税务机构。

卖家可以选择的税务服务有很多，例如：

虽然卖家可以选择不向消费者征收州销售税，但自身纳税责任还是不能免除。

卖家可以让亚马逊代为收取特定州的销售税。但注意，卖家在创建新产品listing时，亚马逊默认设置每个SKU有不征税标签。
 

设置自己的税收

此处建议卖家注册一个新卖家账号，打开“Settings”>“Tax Settings”，指定亚马逊代为收取哪个州税收，并在“Use default Product Tax Code”处设置“A_GEN_TAX”。

亚马逊一般默认设置是“A_GEN_NOTAX”，不代为收取收税。

如果卖家通过FBA发货，并且仓库所在州有收取销售税，那么卖家可能很快也要收取州销售税了。

建议FBA卖家雇佣税务顾问以做税务咨询，并了解FBA相关税务责任及其他潜在责任。
 

二、盈利能力

有太多卖家关注销售额而不是利润。许多卖家都会说：“我想在亚马逊上每年卖出100万”，或是“如果我能成为亚马逊上年销1000万的卖家就好了”。但卖家其实应该专注盈利能力。
 

专注利润增长，并优先考虑所有成本

其实最佳状态是，卖家看到利润年同比增长率非常快，并且超过销售额。通常这需要卖家从SKU层面考虑收益，并将开销和间接成本合并到每个SKU利润计算中。

这样可以帮助许多卖家合理化品类，并优先将重点放在可以获得利润的产品上。
 

三、FBA发货

通过FBA发货，卖家只要将产品发送到亚马逊仓库，亚马逊会捡货、包装并配送产品。

但通过FBA发货的卖家可能会遇到一些问题。首先一些没有贴标签的SKU容易混淆到他人的库存中。之后当消费者下单时，即使不是卖家的订单，亚马逊还是会出于便利性调用卖家的库存。

而且，如果其他卖家将假冒产品或二手产品送到亚马逊仓库，混在卖家的库存中，并以新产品的形式被销售出去，那么这些产品因将会让卖家陷入麻烦。

当消费者抱怨产品质量问题时，亚马逊会做出回应，最终责任还是会落到卖家身上。

让亚马逊贴SKU标签是每件0.2美元，卖家也可以自己贴，贴标签的代价会比销售假货账号被冻结来得低。

在使用FBA发货时，每个新卖家账号都默认不贴标签。

如果卖家想让产品贴上标签，那么就需要在SKU发货到FBA前更改默认设置。
 

四、重新包装并销售客户退货

每个亚马逊FBA卖家账号都会默认开启“Repackage Unsellable Customer Returns”，即重新包装并出售客户退货。

这就意味着，当消费者退回FBA订单，如果产品包装被破坏了，那么亚马逊将重新包装并出售。

不幸的是，让亚马逊重新包装客户退货的潜在风险在于，产品可能被消费者替换成假货或产品已经被使用过，导致消费者投诉，甚至卖家还有可能因为将二手产品作为新产品出售而违反平台政策。

除非卖家用通用的塑料袋或纸箱（包装上没有标志）包装产品，否则还是立即关闭让亚马逊重新包装的功能，并自己处理所有重新包装以确保发送给消费者的只有高质量并且包装合适的产品。
 

五、listing优化

对许多卖家来说，创建、优化listing只是一次性工作，他们主要将重点放在运营问题上。但其实listing优化也很重要，卖家中心有许多可用数据可以帮助卖家提高品类下listing的质量。
 

1、利用Sponsored Product广告报告

Sponsored Product广告报告中包含有很重要的listing优化机会。报告中，卖家可以看到让亚马逊消费者下购买决策的精确关键词。

通过定期检查这些报告，卖家会发现一些关键词对提高销售额非常有效果。

直接将这些词添加到Generic Keywords中能优化listing SEO，提高listing能见度。建议卖家每三个月重复一次这个过程，确保某些词生成的消费者行为没有改变。
 

2、在产品详情页面上包含消费者问题和相关答案

卖家也要重视亚马逊买家的询盘。如果消费者询问的是产品相关问题，那么在产品详情页面放上这些问题的答案可能会提高转化率。
 

3、向卖家中心要category listing report

只有向卖家中心索要才会给category listing report。这份报告让卖家更容易识别listing中的任何数据差距（包括缺少bullet points、通用关键词、不正确的税码等）。
 

六、运营

运营可能是最耗时的，那么卖家要怎么运营才能在亚马逊上盈利呢？
 

1、处理退货

对许多卖家来说，退货一般会放到月末有时间时再处理，而不是通过分析，有策略地进行处理。

建议卖家仔细追踪每个SKU的退货率和回收率（即每个退货SKU实际销售额与预期销售额的比例），以及哪些退货产品最有可能被损坏，这样就可以确定需要从活跃品类中删除哪些产品。

卖家还要确定需要与供应商/分销商/品牌商讨退货补贴的产品。

有经验的大卖了解要以什么价格销售退货产品可以获得最高的回收率。卖家也可以与其他卖家交流，看看自己处理退货的方式是否妥当。如果你正确地管理退货产品，那么将省下一大笔钱。
 

2、竞争对手跟卖

跟卖是竞争对手从你手上抢走listing流量的主要手段。卖家需要花时间搜索整个亚马逊的品类，查出被跟卖的listing。

如果你发现相同产品listing，那么就联系卖家中心合并重复listing。

如果跟卖listing是卖家使用不正确的数据（例如，不相关的UPC或不正确的品牌名称）恶意创建的，那么卖家就可以提供相关证据举报该卖家违反平台规定。
 

3、卖家需要培养库存管理技巧

卖家要不断提高亚马逊库存管理技巧，无论是主动处理即将过期的库存，还是基于消费者喜好不断调整库存。

有许多数卖家会在年终旺季增加了库存水平，但几乎没有一个卖家可以在1月份提供足够的产品库存。

通常情况下，由于12月产品需求高于预期，来年1月初供应商关闭，无法进行补货，导致了不必要的缺货。

无论是哪种方式，建议卖家要预计年终旺季库存水平，以便留一些库存给1月和2月。

这对于那些在年终购物季过后还能继续销售的产品非常有意义。
 

4、测试购买竞争对手的产品

在亚马逊上测试购买竞争对手的产品，是一个简单判定竞争对手如何运作的方法，他们如何打包产品、如何通过电子邮件跟进，以及如何处理客户退货。

虽然你和竞争对手可能会销售相同的产品，但还是可以通过定期测试购买了解竞争对手的整体情况。
 

5、定价和采购计划

卖家每月至少应该花上几天的时间来确定要采购的新产品，因为他们现有品类中有些产品可能已经不会盈利了，或者是利润非常低，需要借助更好的产品来获得资金。

对于亚马逊的自有品牌卖家，请记住，如果要在亚马逊上成功销售产品，并不让别人复制的话，就要不断发展并保持灵活。（来源/雨果网）

非洲人口12亿，手机用户7亿，每年经济增速超过6%，电商市场规模超过500亿美元……这份世界调研组织出具的电商市场数据，足以显示非洲电商在新兴国家市场中的重要地位。市场容量如此突出，与之息息相关的物流配送现状又将如何呢？
 

国际物流巨头纷纷押注，中国卖家可否坐拥物流优势？

谈及非洲地区的跨境物流，不少此前尝试过非洲市场的卖家抱怨说：“以前我们走非洲线的时候，物流的体验非常差，一方面基于非洲当地的物流配送基建还不是特别完善，很多已经本可以智能操作的环节还需要人为操作，时效性低；另一方面，当时融入非洲当地的第三方物流服务商很少，所以我们在尝试一段时间后放弃了，近期可能会再考虑开通。”对此，昊宏国际的负责人王飞龙也表示，其实非洲物流相对成熟一点的国家可能侧重南非、尼日利亚等地，否则中国卖家在完成头程配送之后，真正对应到最后一公里派送的渠道和能力是有限的；部分国家在完成中国到非洲的头程配送后，收货人甚至需要自行到对应的提货点取货，因为最后一公里派送还未大面积在非洲推广和普及。

而近两年的时间，随着马云走访考察非洲，以及大批跨境电商国际巨头对非洲地区的押注和开垦，非洲物流现状才慢慢有所好转，包括Jumia、Kilimall在内的跨境电商平台在物流渠道的配套上才有所起色。据悉，中非跨境物流服务提供商BUFFALO也于2017年宣布获得老牌天使投资机构原子创投数百万天使轮融资，正式宣布进军非洲市场，建成中非跨境物流平台；且有消息称，未来BUFFALO也将通过自建仓库、自建物流输送干线的方式，配套搭建一套覆盖整个非洲大陆的物流配送网络体系，且也将借BUFFALO智能的信息化管理系统进行高效配置，为中国卖家入驻非洲提供扶持；此外，作为国际物流巨头的DHL也在2017年完成与非洲电商展会的合作冠名，并将全力支持2018年3月份在南非开普敦举行的2018年非洲电商会展……

针对以上情况，来自Jumia的招商经理Race分析表示：“其实非洲经济发展较之其他国家比较落后，物流配送也没有像国内一样那么发达，且近期小包邮费上涨对卖家来说也并不乐观，因为一旦物流成本上涨卖家的销售利润就有所下降；因此我认为，在选择物流合作渠道或者是平台时应该选择专线，因为平台跟航空公司长期战略合作，因此专线价格比较稳定、丢包率降低，又能保证时效性；因此越来越多物流服务商的入驻，实际上是有利于非洲电商进步以及卖家物流成本管控的。”
 

平台物流渠道大放奇招，诸多物流痛点或将得到释放

对比其他国家，非洲地区的物流现状确实还是发展跨境电子商务的一大短板，除了肯尼亚、尼日利亚等主要国家的专线渠道，部分无平台专线渠道的运输将遇到许多问题。

以Kilimall为例，该平台以类似于亚马逊FBA配送的FBK模式（Free By Killmall），在东非、西非和北非创设了当地仓储，最后一公里的运输都是由其自建物流全程派送的，且首都和港口城市等主要地区，送达的时效也与其他成熟国家站点相差无几；Race也表示，入驻Jumia平台的卖家可享受平台的专线服务，除此之外在跨境物流收费情况也地区差异而收费不一，物流中心二次派送会因不同目标国家海关收费的具体情况有所调整。结合“空+派”的模式，针对国际卖家全程走专线，一线城市保证24小时内送达，不需要买家到取货点自提。

在Race看来，其实除却物流渠道的稀缺性，最影响消费者物流体验的原因还是在于“时效性”，因为时效性低的话客户投诉自然就会增加很多，而且消费者就会逐渐对平台失去购买的欲望。他反馈道：“旺季的时候，特别是‘黑五’期间很多航空公司的舱位都爆仓了，卖家的货物根本就发不出去；单单上一年我们平台的‘黑五’销量更是突破了近12倍的增长，面对货件的激增与航空公司合作，购买发货优先权，或者提前备货到海外仓就显得尤为重要；且除了缩短非洲当地的派送时间，在中国发货到非洲这段空运间隙内，缩短发货时间、货件扫描时间也是卖家和平台需要协同努力的方向；在我看来，提高非洲当地的物流时效性，一方面可以结合海外仓实现高时效配送，另外一方面还提升非洲二、三线城市的物流基建，寻求与当地物流公司的深度合作，完善对物流信息的实时获取和智能监控。”

（来源/雨果网）

临近年关，跨境电商卖家群中“跟卖”字眼异常躁动。有卖家向雨果网爆料称，新一波跟卖“狂潮”或将来临，已有少数卖家中招，而有被跟卖记录的卖家listing更是岌岌可危。据了解，此前有VE（Vendor Express）卖家利用‘机器’跟卖，导致100多万个listing大面积沦陷。现在，卖家看看你中招了吗？
 

节假日、流量高峰期，是卖家频遭跟卖的重灾期

近期，有不少卖家哭诉道：“天杀的，我卖的最好的listing又被跟卖的盯上了，一个销量都没有，还能不能让人好好过年了……”
 

（图/卖家群聊部分截图）

有卖家向雨果网反映道，从2017年下半年开始他店铺中的热销款就多次遭到跟卖，且主要的时间节点多集中在平台旺季、节假日以及中国的春节年关期间。

温州90后大卖Wade告诉雨果网，通常情况下亚马逊的Prime day、11月份12月份期间、春节以及每年的开春之际，都是跟卖现象较为猖獗的时期，一方面介于平台大促期间流量倾斜和政策扶持的利好，可以让企图跟卖的人获得较高的利润；另一方面，节假日期间因团队休整、运营放假等原因，中国卖家往往在春节期间都较为放松，即使遭遇跟卖也无法及时高效、机动地处理，导致跟卖之风愈加肆虐，遭受跟卖的卖家叫苦不迭。
 

100多万个listing纷纷躺枪，VE卖家肆无忌惮跟卖成风

除了普通的跟卖，还有不少卖家都遇到被“VE卖家”跟卖的情况。有亚马逊3C品类的卖家表示，“我的listing被跟卖了，跟卖我产品的可能是亚马逊，因为这些VE卖家实际上是Sold By Amazon，如果我们没有第一时间进行处理的话，购物车和编辑权都会被抢走……”

Sold By Amazon，难道这部分卖家是真的被亚马逊平台跟卖了吗？对此，Wade回复称：“一定程度上算是，但是也不尽然”。他表示，VE卖家其实是需要运用美国公司和美国税号去申请注册的，类似于亚马逊为美国公司提供的一个线上供应平台，但是实际操控人并不是亚马逊，可能是美国本土企业，也可能是使用美国公司申请注册的中国卖家。

谈及VE卖家的跟卖现象，业内人士Steven向雨果网爆料道：“亚马逊规则变动其实很大程度上是因为这部分跟卖的卖家，从2017年4月份开始，有部分VE卖家就利用‘机器’跟卖了100多万个listing，疯狂跟卖发空包赚了一个亿；现在这部分人又在养账号、囤积账号，准备在今年的4月份、节假日期间，或者是大家都意料之外的某一个时间节点疯狂跟卖，赚一波之后马上撤退；且这种大规模的跟卖通常情况下都是机器跟卖，只要卖家的listing之前有被跟卖的记录，就有可能会被机器抓取进行全部跟卖；这种跟卖其实本质上就是为了骗一波钱，不会具体的针对某些品类，能跟卖的都不会放过，但是主要还是会偏重一些中小卖家。”
 

品牌备案及私模，遭跟卖的几率小、申诉胜算大

针对上述情况，Wade也坦言：“直接的机器系统跟卖，这种伤害对卖家的打击力度还是挺大的，不过这种大面积的跟卖，一般情况下一年大概也就只有几次，只是每次造成的后果都较为严重；而对于首次影响的大卖家而言，他们自愈的能力还是挺强的，但是对于中小卖家来说就比较困难了，通常在遭遇跟卖、失去销量之后，店铺也会因此遭受毁灭性重击。”

此外，他表示在自身处理跟卖的过程中，他也发现跟卖其产品的VE卖家通常在获得listing编辑权之后，会对一些产品的基本信息进行篡改或增添，屏蔽原有listing的基本信息，致使遭受跟卖的卖家销量极速下降；针对该现象，Wade也表示部分是私模加工的产品其实是可以通过向亚马逊客服申诉成功找回的，同时亚马逊方面也会对应被跟卖卖家的实际现状给出具体的解决方案，而使用公模的卖家，申诉成功的概率则较低。

“包括食品类、化妆品等这些需要各项证书和类目审核的品类，一般很少遭受跟卖；通常情况下，被跟卖的都是3C、服装、厨房用品以及鞋子等这些产品；这就要求卖家提高警惕，做好防御跟卖的冲击准备，在品牌备案、私模使用和产品迭代更新方面投入财力物力，最大程度的保护知识产权和品牌权益。”Wade建议道。

（来源/雨果网 ）

近日，有卖家告诉雨果网，其新店铺含辛茹苦维护的Listing竟然遭到亚马逊一次性清空，账号运营陷入僵局……怎么一回事？
 

新账号Listing遭亚马逊肃清，限制销售权为那般？

据上述卖家透露，其新店铺刚上新的全部Listing，毫无预兆地遭亚马逊肃清，并且收到了如下的邮件通知：
 

（图/亚马逊邮件通知截图）

邮件中明确表示，因亚马逊方面在审核卖家店铺账号的实际所属及关联性的过程中，无法验证卖家账户的相关信息，包括与销售历史和列表有关的信息，故将卖家账户中所有的Listing删除，卖家可提交相关销售计划发送邮件说明，提交申诉移除销售权限。

这个结果令该卖家十分费解。“我这个账号是一个新账号，在此之前我们没有收到任何的投诉或审查，新账号未完成任何一单的销售因而也不存在业绩问题，且此前店铺的申请材料都是经过亚马逊官方审核通过的；然后突然亚马逊就把我们全部的Listing都删除了，目前几单货件的派送也因为这个原因，虽然已经发往FBA仓库了却无法上架售卖。”
 

营业执照、公司信息、销售计划，被判证词不足卖家申诉乏力

据悉，该卖家在收到上述邮件后也急于寻求多方资讯以证明自身与店铺的实际归属性。他坦言，“收到邮件后，我们也收集了营业执照、公司具体的法人信息以及近期在售卖还未完成交易的订单等相关信息，想要证实该账号的证实所有权，可尽管一番努力，得到的结果还是一样的。”
 

（图/卖家提供的邮件反馈截图）

针对上述情况，雨果网也专门询问了亚马逊相关大卖家和招商经理，认为卖家账号出现上述情况，主要存在以下几个问题：

1、首先，可能是由于卖家收款账号或公司相关的收款信息缺陷所造成的，这种情况下，卖家需要自查收款账号有无出入，并且发邮件询问亚马逊具体的不符事项；卖家在配合亚马逊审核的过程中，切忌套用模板否则将对账号店铺造成毁灭性打击；

2、如果排除自发货延迟发货造成的绩效问题外，建议卖家建个销售计划，表明账号未来对FBA的使用、CPC推广及产品销售计划，卖家切忌发布一些不必要的累赘信息；

3、不排除卖家部分资料审核未通过或账号关联存在Bug的可能；

4、此外，亚马逊招商经理也表示，上述亚马逊给卖家的邮件通知，其实是后台客服公共回复的一个模板，卖家账户被关的原因有很多，卖家需要针对自身店铺被限制销售权的实际原因或者对应的警告、提示，相对应的提出解决方案在后台进行申诉。
 

大批受影响背后，真相竟是账号买卖惹的祸？

在一众新账号受此影响卖家叫苦连天之际，却有一位业内人士淡定的称：“这是很正常的现象，近期亚马逊大批量账号栽倒，就是因为这些新账号实际上是公司为多账号运营买来的，而正是这些买来的账号存在信息出入而造成的。”据他表示，亚马逊在不断强化平台规范化、合法化的过程中，实际上会直接或间接的出台相关的平台政策和运营算法，规范卖家的账号运营。

这其中，对卖家新账号的审核就是一个很重要的维度，通常而言新账号都是亚马逊批量机审的，一旦账号申请信息与卖家信息存在误差，亚马逊就会怀疑卖家开设新店铺的动机，会针对这部分“无法验证的卖家账号和销售历史记录”，删除Listing并且限制卖家的销售权，直至卖家能够提供相关的资质和书面材料，证明该店铺的实际所有权才可恢复销售权。

“如果公司为了追求多账号运营去买账号，那么一般情况下亚马逊是一抓一个准，基本上卖家的账号也很难申诉的回来。”他说道。

（来源/雨果网）

近日，雨果网从证监会官网处获悉，科沃斯机器人股份有限公司已于近日提交了首次公开募股（IPO）的相关文件，公司拟在上交所上市。
 

 

（科沃斯财务数据截图）

据招股书信息显示，公司拟募资9亿元，预计发行4010万股的A类普通股，发行后的总股本为40010万股。而在2017年上半年，科沃斯营业收入就已经高达19.6亿元，营业利润达1.97亿元。

（科沃斯财务数据截图）

从公司的主要财务数据来看，目前公司的经营状况较为稳定，且资产规模稳步增长。截止2015年12月31日、2016年12月31日和2017年6月30日，公司总资产分别较上年末增长7.77%、23.97%和3.63%。而这些流动资产占资产总额比重保持在70%以上的主要原因在于公司所在行业的业务特点导致公司应收账款、货币资金以及存货占资产总额的比重都普遍较高。

雨果网了解到，科沃斯作为一个非典型的厂家，早在2016年亚马逊黑色星期五购物季中，销售额取得了扫地机器人品类的第一名，厨房家具品类第四名的成绩。其旗舰机型DN78一款单品在感恩节当天累积销售额高达176万美元。

科沃斯相关负责人David对此表示：“科沃斯今天的非典型在未来会是很多商家所追求的高风险模式，虽然有一定的风险，但作为商家本身可以第一时间了解到市场的变化，包括竞争对手和整个市场环境的变化，这些对于整个企业核心竞争力的提升有巨大的影响。”

（来源/雨果网）

近日，有亚马逊美国站卖家向雨果网爆料称，其遭遇了一买家的连环骗局。据介绍，买家K在店铺里购买了一件价值28.97美金的自发货（买家对配送速度没有特别要求）产品，卖家在第二天就用E邮宝进行发货，而接下来，买家的一系列“套路”让卖家始料未及……
 

第一步：套路出牌，发起邮件“警示”

据该卖家介绍，起初K买家先是以该产品是礼物，无法等待过长时间为由发起邮件，邮件内容显示：“This item is a gift. I can’t wait much longer.”

“我一如往常的给K买家回复邮件，希望对方能先确认收货后再申请退货，试图用这样的方法让自己减少损失。”卖家解释称，这样做的目的是，一方面，买家既不用把货寄回来，还能得到部分赔偿；另一方面，卖家也无需退全款。“遇到此类情况，绝大多数情况下，买家都会答应。”他如是说道。
 

第二步：不择手段，开启A-Z索赔

事情并未如卖家所想的发展。相反的，K买家在此后的几天里没有任何回复，而是直接开了A-to-Z（亚马逊商城交易保障索赔Amazon A-to-Z Guarantee claim）。卖家透露：“为了能够使索赔通过，买家更是‘不择手段’，选择了‘产品不符合描述’的理由，内容中甚至还特别强调没有收到卖家任何回复的字样。”

随即，A-to-Z客户同意了买家的索赔，并告知卖家要在三天内提供退货地址到买家的站内邮箱，否则将会被直接扣款。“这是一个大坑，因为这条消息并未在后台有任何提示，如果卖家没有及时关注到这条信息的话，那么三天后即会被扣款。”他说。
 

第三步：骗术明显，假扮亚马逊官方人员与之沟通

而后，该卖家立即发送了美国退货地址给K买家。意外的是，一直声称未收到任何邮件的K买家在收到卖家发送的站内信退货地址后，通过平台咨询订单的方式，以类似亚马逊客服的口吻给卖家发了如下所示内容：
 

（卖家截图）

对此，该卖家坦言：“我仍是坚持自己的立场，要求买家退回产品或者拒绝签收，最终再给全额退款，而K买家的种种骗货行为已经日益明显了，截止日前都仍未收手，不知该如何是好？”
 

兵来将挡水来土掩！遇“骗货”买家宜尽早向亚马逊处申诉

针对上述卖家所提案例，雨果网采访了多位卖家，了解到尽管现阶段亚马逊买家“骗局”此起彼伏，但像上述卖家所遭遇的费尽心机的连环骗货案例仍是少见，当然也有少数卖家不幸“躺枪”……

其中，卖家Lisa就告诉雨果网：“此前也遇到过类似的经历，买家既不看邮件，也没有任何音讯，以至于卖家哑巴说黄连，有苦自难辨。”与此同时，他也表示，并非所有不回复邮件的买家都是一种“骗术”的手段，据他介绍，“也有许多国外买家并没有查看站内信的习惯，兴许是一时的疏忽没有及时回复，也没查看以往的邮件，为此才直接开了A-to-Z。”

业内人士对此分析表示，针对上述卖家所提供的“产品不符合描述”的索赔情况，要一分为二辩证的看待问题。一方面，如果是买家的申诉有理有据，那么卖家则需要直接全额退款；另一方面，如果是买家出于无理取闹情况，那么卖家即可向亚马逊方面提出A-to-Z申诉，并且把这类买家发来的所有邮件作为证据，都提交给亚马逊官方处。

除此之外，亚马逊大卖天机百晓生也坦言：“卖家在A-to-Z申诉邮件中，一定要详细陈述你为此情况所做的不懈努力，证明买家的过错所在，如果有确凿的证据以及恰当诚恳的陈述，那么卖家胜诉的可能性仍是很大的，多花点时间在认真答复申诉邮件上永远是值得的！”

值得一提的是，百晓生还建议此类卖家，如果一个店铺里有两三个类似的案例的话，可以一并投诉给亚马逊处，以此提高申诉的成功率。

（来源/雨果网）

在过去的一年，在线上营销领域，视频为王。Instagram 的发展势头几乎超过了任何一个社交媒体，而诸如Facebook、Twitter、Snapchat等社交平台都处于停滞不前的局面。在2018年，很多内容营销人员可能需要重新开始规划策略。

在近期，Facebook更新了算法，这个改变将会影响到其它社交平台。此变化的核心在于加强用户间更有意义的联系，提高用户参与度的质量。

简而言之，社交平台希望推广真正吸引用户的内容，并促使他们参与真正的社交。

为了达成这个目的，内容营销必须做出相应调整，因为去年的推广文案和促销计划在今年将不起作用。

你需要对2017年的营销工具进行筛选，保留那些没“过时”的工具。借助这些成熟的内容营销工具，你将能在2018年提升你的内容营销成效。

在介绍工具之前，我们先来看看2018年内容营销的两大趋势

   

质量胜于数量

每天十篇内容平庸的帖子，已经是“过去式”了，还不如每天你只发表一篇内容完整、有吸引力、真正有用的帖子。

其他人发布了一条独特的新闻故事，并不代表你不能发表同样的新闻。重点在于，你需要借助品牌的独特性来讲述一个稍微有点不一样的故事。
 

观众参与度

你需要在业务需求和观众可接受内容间找到一个平衡点。在回顾自身内容，并与竞争对手比较之后，你就可以制定策略了。在新的“内容市场”里，你必须找到真正吸引顾客的方法。

内容营销在2018年是一个独特的挑战，但只要你克服它，你就会在市场中处于领先地位。

合适的工具会对你的营销结果产生巨大影响，以下介绍了7个能帮你“撩人”并提升成功率的内容营销工具：
 

1、Buzzsumo

Buzzsumo是一个社交媒体搜索引擎和分析工具，可以帮助你处理内容营销策略的多个方面。

Buzzsumo可以收集最新的热门话题和相关网红的信息。你还能通过筛选，只保留直接竞争对手的数据。
 

Buzzsumo可以帮助你计划内容，找到分享内容的最佳途径，在一定范围内找到网红或其他人人物，以及分析竞争对手的内容方案。
 

2、Idio

Idio是一款人工智能工具，能个性化电子邮件、网站及移动顾客体验。Idio提供了包括内容审计、内容策略概述、综合竞争力等等方面的分析能力。

此外，Idio还能通过动态优先顺序（根据顾客的兴趣和意图将他们排序）、销售情报和销售内容来了解客户行为。它能用1天时间从追踪的1000万人的互动中获取数据。

Idio能通过用户浏览过的内容来分析用户喜好，还能在极短时间内从成千上万的实时内容中选择最个性化的内容。
 

3、Almighty.Press

Almighty.Press可以向你展示热点新闻形成过程中的数据。那么，你就可以凭借关键词和“预热”话题来制作内容。

Almighty.Press能把世界上所有可靠的内容提供者与用户联系在一起，并提供实时更新。
 

4、Buffer

Buffer能帮助营销人员在管理不同社交账号时更省时省力，适用于Google+、Facebook、Twitter、LinkedIn Profile、Pinterest、Instagram等社交平台。

Buffer具有定时发布帖子的功能，而且你将减少花在登录不同社交账号上的时间。
 

5、Mailchimp

不同类型的网络营销人员可以借助Mailchimp工具与客户接触，找到受众，塑造良好的品牌形象。

MailChimp非常适用于分享更新、销售产品或讲述故事这样的电子邮件营销。有数百个模板和拖放块可供你选择来设计邮件，还能分析用户的订阅行为。
 

MailChimp的电子邮件模块可以按照“销售漏斗原理”创建自动邮件序列，并跟踪付费客户和潜在客户。

你可以选择购买MailChimp的付费版本，获得许多高级功能，包括跟踪每个用户的选择来源，以及创建和运行Instagram和Facebook广告。

MailChimp能够自动发送邮件，甚至可以根据订阅者的特定行为来触发并生成营销邮件。
 

6、GrooveJar

借助可定制、弹出式的应用程序， GrooveJar可以帮你增加邮箱的注册量。GrooveJar有收集邮件和转化客户的功能，可以为你的订阅者提供定制化的邮件。

它的弹出式应用程序GrooveUrgent通过紧迫性原则和潜在客户开发技术来收集访客的邮箱。

GrooveUrgent是一款用于优化移动网站的工具，具有一个可调整的倒数计时器。这个工具开发客户的效率比市场平均值高三倍。
 

而且，GrooveUrgent的主题颜色、URL（网址）、触发器等都可进行定制。

除了这些功能外，GrooveJar还可以整合其他电子邮件提供商，例如Send Grid、MailChimp、Drip、Infusion Soft、AWeber 。
 

7、Tap Influence

网红营销指的是企业利用社交平台上的知名网红进行推广。事实证明，网红营销有助于营销人员利用有意义、真实的内容来吸引消费者。

Tap Influence能帮营销人员找到那些想与公司合作的网红。

全球使用Tap Influence超过500个品牌商的8年数据显示，Tap Influence的ROI（投资回报率）达到了11倍。此外，它还能将帖子的展示量提高两倍，而且每1000个展现量能带来285美元的销售增量。

通过技术平台IBM Watson的数据，你可以看到一个网红的全方位数据。借助整合受众信息功能，你可以查看一个网红在观众、品牌亲和力、和高级人口数据等方面的信息。

（来源/ 雨果网）

据外媒报道，摩根大通最近发布最新报告表示，亚马逊开始提供送货服务对联邦快递产生的影响和威胁被夸大。
 

据摩根大通的一位分析师称，亚马逊此举对UPS、联邦快递的影响其实并不像对美国邮政服务那么糟糕。
 

“考虑到更大的业务中断风险，我们对这两支股票持非常谨慎的态度。市场其实忽略了风险最大的一方，就是美国邮政服务。”分析师布莱恩•奥森贝克（Brian Ossenbeck）表示。“我们预计，美国邮政服务（USPS）作为亚马逊之前最大的承运商，不仅会受到亚马逊配送服务的严重影响，而且USPS本身在劳动力灵活性和服务上有所欠缺。美国邮政服务员工以工会化的形式存在，而Amazon Flex的司机们可以提供优质的产品和服务，比如易腐品配送和当日达服务。”
 

在这份报告发布大约一周之前，华尔街日报报道称这家电子商务巨头准备推出自己的配送服务，名字叫做Shipping with Amazon（SWA）。外界普遍认为这一决定对UPS和联邦快递会带来比较大的冲击。
 

此消息传出后，上周五两家公司的股价表现均落后于大盘，UPS和联邦快递的股价分别只有0.3%和4%的上涨，而标普500指数的涨幅为4.4%。而本周五收盘时，UPS股价下跌接近1%，联邦快递股价下跌0.34%，降至244.19美元。分析师对联邦快递的前景更乐观一些，因为这家配送商还可以承运超重货品，对其目标股价定在了315美元。对UPS的12个月目标股价为139美元。
 

奥森贝克补充说：“在亚马逊生态系统之内提供本地化的配送和交付系统，并不会对提供标准地面服务的公共运营商带来太大的冲击，相反直接冲击的是美国邮政服务提供的‘最后一英里’服务。如果亚马逊将自己的配送服务扩展到B2B或国际快递范围，那么UPS和联邦快递才可能会面临一些压力。同时SWA或FBA Onsite的优化，B2B业务量会有一定程度的增长，从而缓解由于消费者数量高速增长带来的巨大压力。”
 

2013年，亚马逊开始将自己大部分的包裹配送服务交给美国邮政服务完成，从而解决在人口密集大城市进行最后一英里配送的高成本问题。专家们表示，由于美国邮政服务的报价太低，因此被亚马逊利用了其必须提供公共服务的义务，从而获利。

 

数字新加坡

总人口：574万

城市化水平：100%

网络用户：471万，渗透率82%

手机用户：844万，平均每人拥有1.47个移动设备

移动社交活跃用户：400万，渗透率70%

主要支付方式：信用卡结算

新加坡是一个小而富裕的城市国家，拥有发达完善的数字基础设施，是东南亚互联网普及率最高的地区之一。在电子商务方面，到2025年，新加坡的电商市场预计将达到54亿美元(合74.6亿新元)。
 

产品偏好

根据尼尔森的2015年报告显示，“新加坡人是全球最活跃的网购消费者之一，购买的商品和服务种类十分多。”41%的新加坡人喜欢网上浏览商品，然后在线上和线下渠道购买，17%的人完全依靠网购。

根据Criteo和Edelman的研究，新加坡最常见的数字购买类别排名前三分别是旅游产品（64%）、服饰和鞋子（57%）、娱乐用品（48%）。其次是美容个护产品38%、电子设备32%、书籍31%。
 

(2016.09 新加坡数字购买类别排行top10)
 

支付方式

信用卡是绝大多数新加坡网上购物者的首选支付方式，新加坡的信用卡普及率达到了38%，且平均每个人拥有3.9张流通卡。SingSaver和ShopBack的调查显示，高达79%的新加坡数字买家倾向于选择使用信用卡进行数字购买支付；其次是PayPal，占比12%。
 

只有3.8%的受访者表示更喜欢本地支付服务eNETs(类似中国银联)；而货到付款、银行转账分别占2.3%、2%。东南亚电子商务解决方案提供商aCommerce的2017年2月商业数据显示，该平台上99.4%的新加坡数字购买是通过信用卡完成，货到付款仅占比0.6%。
 

本土物流

新加坡邮政、YCH（叶永福集团）、Keppel（吉宝物流）三大物流公司目前处理本土快递将近60%的订单。其中新加坡邮政依旧是本土快递的主要领导者。2016新加坡邮政的调查报告显示，40%的本土快递依旧是文件类，其次为正在不断增加的35%的电商快递件。
 

本土电商

在前10名的电商平台中，有7个是来自新加坡本地的品牌。分别是：Lazada、EZBuy、Zalora、Shopee、Reebonz、Love, Bonito和Forty Two。本土电商品牌所拥有的区域优势、对城市消费趋势的文化敏感性,使它们能够在新加坡占据主导地位。

Lazada在印度尼西亚、泰国、越南、马来西亚和菲律宾运营了近2年后，才于2014年5月在新加坡推出,是东南亚地区主流的在线购物网站之一，拥有Facebook粉丝数1800万。根据SimilarWeb数据调查，Lazada的平均每月访问次数为430万。

EZBuy，前身是65daigou，以220万的平均月访问量排名第三。在2016年3月的B轮融资中，EZBuy获得了2000万美元的融资。EZBuy允许用户购买海外网上商店的商品，平台会处理从采购商品到运输和进口商品的所有事项。

时装及美容产品购物平台Zalora排名第五，平均每月有120万次访问。出售了泰国和越南业务之后，Zalora将精力集中在了印度尼西亚和新加坡等高潜力、高增长的市场上。

Shopee成立于2015年，是泛东南亚市场最大电商平台，目前覆盖7个国家和地区，包括印度尼西亚、台湾、越南、泰国、菲律宾、马来西亚和新加坡，同时在中国深圳、上海和香港地区设立办公室。Shopee上线仅两年的时间，年化GMV已超过了50亿美元，是该地区发展最迅猛的电商平台。
 

(来源/雨果网)

客户服务是指服务或帮助那些购买过产品或打算购买产品的客户，比如邮件通知产品投递时间，或体贴地给忠实客户赠送小礼品。

提供优质客户服务，不仅能确保客户享受购物体验，还能增强客户忠诚度，增加回头客，提升正面评论数量，为品牌创建良好的口碑形象。

下面有15种客户服务创意，可以给客户带来惊喜，从而刺激销量。
 

1、邀请忠实客户加入VIP特价促销活动

让忠实客户感觉到你的重视，让他们加入VIP名单，独家享受特殊VIP特价交易。
 

2、让老客户优先接触特定产品

推出新产品前，创建一个专门链接发送给老客户。在大众看到这些产品前，让老客户获得优先浏览选择。
 

3、用视频邮件回复客户问题

大部分电商零售商都采用预设回复模板，非常枯燥。

想要提供个性化服务的话，可以创建个性化视频回复邮件。在这类邮件中，需要称呼客户名字，表明自己是公司员工，并准确回复客户问题。另外，如果客户需要步骤指导，也可以发送视频引导。
 

4、发送节日或生日贺卡

通过发送节日和生日贺卡，给客户留下独特的记忆。卖家还可以在客户生日时发送链接，客户通过链接购物的话赠送小礼品。
 

让你的客户服务有趣好玩

你注意过高端品牌的客户服务吗？Netflix在社交媒体上以对话口吻回复客户问题，带有个性化特征。而亚马逊客服人员有时候跟客户同仇敌忾。

很多电商零售商都是用模板“Sorry about the inconvenience, please send us a direct message (DM) so we can resolve your issue”来应对客户邮件。首先，你并没有给客户提供答案；其次，你在逼着客户采取下一步行动才能解决问题。
 

6、着力解决客户抱怨最多的问题

你知道客户最经常抱怨的问题，那么你有采取行动去解决吗？如果客户经常询问配送时间，也许你应该在客户下单后主动发送配送时间通知或物流追踪号。

如果你的客户经常抱怨某款产品的质量，你也许应该换一家评分更高的供应商。

客户常常埋怨卖家不回复信息？也许你可以雇佣一个兼职客服人员。或者在上班路上、午间休闲或周末及时给客户回应。
 

7、在社交媒体账号转发客户图片

如果客户发布使用产品的图片，卖家可以在社交媒体转发并@客户，对他们的支持表示感谢。
 

教会客户一些新知识

教给客户一些有助于达成他们目标的新知识。比如，如果你经营的是一家户外用品店，可以提供如何搭建帐篷或如何利用指南针找到北方等信息内容。如果你经营的是健身产品店，可以教人们如何正确健身。

提供信息的方式多种多样，创建YouTube视频或撰写博客都可以。
 

9、创建客户忠诚计划

创建客户忠诚计划，客户消费可以赚取积分，获得折扣和免费小礼品。通过每月特定几天积分翻倍，来鼓励人们消费。这种制度会鼓励客户定期来你店里消费。
 

10、在博客上用现金鼓励人们提供产品效果图

销售健身视频的Beachbody公司这点做的很好。为了提升社交媒体影响力，Beachbody提供500美元起步的现金奖励，来挑选那些借助他们节目成功减肥的客户。在博客中讲述这些客户的故事，不仅能让他们感受自己是特殊的，还能激励其他客户的健身信心。

你可以为分享关于你的产品故事的客户提供现金奖励。
 

11、以客户的名义进行捐赠

你的品牌每年做特定捐赠吗？你在捐赠时，可以把每一位客户的名字放入捐赠人名单中。然后自动生成个性化邮件，告知所有客户你以他们的名义进行捐赠了。

注意要避免参与有争议的捐赠活动。
 

12、在客户感谢日发送礼物卡

设置固定的客户感谢日，能让客户感受到被重视。在这一天，给客户发送一定额度（比如10美元或20美元）礼品卡，消费时可用于减价。或者，给客户寄送3美元成本以下的小礼物，比如手镯。
 

13、物质奖励特定客户

为特定客户提供物质奖励也是不错的客户服务策略。

选择参与忠诚计划的客户，或消费额比较大的客户，为其提供贴纸、T恤、手机壳、USB充电器、可再利用水壶、品牌太阳镜或马克杯。挑选与你的利基产品相关的礼物。

你还可以奖励那些发送产品使用图片或满足最低消费额度的客户。
 

让你的整个团队致力于提供很棒的客户服务
 

害虫防治公司Triangle Pest Control的所有者Donnie Shelton称：“我们团队每周有2次培训会，我要求客服团队分享他们做的哪些事情让客户特别满意——包括帮助客户把食品从车里拿到家里和帮客户带报纸这类小事，到清理低矮树枝或修理防潮层这类大事。这么做的一个好处就是客户希望我们定期为他们服务。一些最忠实的客户每年都请我们去家里除害虫，因为他们知道不仅我们的技术是专业的，而且我们很关心他们及其家人。”
 

凸显你的最好客户
 

Theraspecs营销经理Gregory Bullock分享道：“我们关怀客户的一个最重要方式，就是允许他们在我们的博客分享他们使用TheraSpecs眼镜的经历。他们的经历比单纯的一条评论更有意义，能让人们直观感受我们的产品，并形成一种对企业的感情。比如，最近一名战争英雄分享了他借助TheraSpecs眼镜解决了脑损伤引起的持续疼痛和对光敏感的问题。”
 

总结

客户是你事业的生命线，所以，花点时间感谢他们，把他们放在聚光灯下，与他们建立终身合作关系。要提供最棒的客户服务，因为客户能让品牌变得更值得关注。

（来源/雨果网）