一、粉丝趴(store club)是什么？

Store Club是AliExpress平台为广大卖家提供的粉丝营销阵地，功能类似淘宝的“微淘”，基于买卖家的关注关系进行内容展示。关注店铺的买家可以收到卖家发布的动态信息，包括店铺上新，买家秀，粉丝专享活动，导购文章等，此外获得了直播权限卖家的直播视频也会同步展示到频道内，且支持买家对相应的内容进行点赞和评论。

Store Club有两个阵地，一个是Store Club频道，入口位置在APP首屏的重要位置，位置示意如下图：
 

Store Club频道内容分为发现(Discover)和关注(Follow)两部分内容，默认进入频道是Discover，里面展示的内容是粉丝趴优质卖家发布的营销内容，包括上新，粉丝专享活动，导购文章以及活动等，以及其他所有卖家发布的优质内容，基于买家做个性化推荐展示，展示效果如下图：
 

另外Discover下还会有2个推荐板块，一个是Daily recommend store，里面会包括三个维度的店铺推荐：本周销量最高、本周增粉最多以及本周点赞最多，具体展示效果如下图：
 

另一个板块是EDITOR'S PICKS，这个板块里面展示的是频道内的运营活动内容集合地，进入之后的展示效果如下：
 

第二个是Follow：买家关注店铺的动态消息内容呈现，包括上新、粉丝专享活动以及导购文章等，视觉效果如下图：
 

还有一个入口是是店铺内的Store Club阵地，所有在速卖通粉丝趴后台发布的帖子内容都可以在店铺内获得展示，注意店铺内入口需要使用店铺装修2.0发布之后才能展示，具体入口效果如下图所示：
 

二、粉丝营销操作后台介绍

速卖通粉丝营销操作入口：卖家后台-营销活动-客户管理-粉丝营销，如下图：
 

进入操作后台之后可以看到3个内容发布入口，上新帖、文章以及粉丝专享价活动帖，如下图：
 

所有的发帖类型都支持定时发布，定时发布的时间点设置是中国时间，具体设置操作入口以新品帖发布为例，如下图：
 

（来源/雨果网）

英国环境、粮食和农村事务委员会（以下简称“委员会”）议员指责一些电商网站对此缺乏关注，致使平台卖家错误地出售真皮草。

亚马逊表示，自2014年以来，它已经实施了“禁止销售真皮草”的政策了，并下架了30万件含动物毛皮的产品。

另一方面，Not On The High Street表示，对错误地销售真皮草感到非常抱歉。

委员会主席Neil Parish表示，英国消费者有权知道他们在网上购买到的是什么样产品，并呼吁零售商要承担“更大的责任”。他说许多人因为道德、环境以及个人原因购买了仿真皮草而不是真皮草。他说：“零售商应该确保每位消费者购买到的产品与广告上的完全一致。”

禁止皮草养殖

委员会听说，许多大型零售商在发现卖家有意或无意地出售真皮草时，没有联系英国贸易标准局。

2月，委员会对高街商店进行调查并发现大量真皮草被当成仿真皮草销售，其中包括Tesco、Fatface和Boots。

自2000年以来，英国禁止皮草养殖，但在严格控制下允许某些动物（如狐狸、兔子和水貂）毛皮的进口。

Not On The High Street法律总顾问Kate Burns表示，在该公司网站上的一件产品引起美国人道协会（Humane Society）注意之后，该公司随后发现了另外10件产品也是含有真皮草。她表示，这个问题引起了公司“重视”，一些卖家的账号已经被冻结了。

亚马逊公共政策总监Lesley Smith表示，平台对销售为人造皮草的产品进行了测试。但它提交给贸易标准局的名单中只有一名卖家。

当Parish指责称亚马逊解决此类问题似乎没有“紧迫感”时，Smith回应：“卖家在我们网站上错误地销售产品，这完全对我们没有任何好处。”

（来源/雨果网）

高效的交流用语

Gong.io发现以下词汇用得合适的话，对交易有积极的影响：

（1）Does that make sense?

这句话在正确的场合和时间下使用效果很好，它的最强大之处在于可以推动销售流程发展。这个短语的最佳使用方式是在提出下一步具体做法时使用。Gong.io发现，成功的销售人员使用该短语的次数比表现不好的销售人员高三倍。圣地亚哥州立大学讲师Tanya Hertz表示：“问这个问题可能有效果，因为人们更愿意在回答时给出同意的意见，而不是异议。”

（2）Imagine

当你让潜在客户思考可能的机会时，就激活了他们的想象，并推进达成交易。卖家可以使用“Imagine being able to…”这样的话语，会很有效果。消费品公司First Insight能够在24-48小时内测试新产品并获得结果，该公司创始人兼首席执行官Greg Petro表示，“imagine”这一词是关键。

（3）Successful

Gong.io发现，优秀的员工每小时使用“Successful”4到6次，并且它会促进交易达成。就像“imagine”一词一样，“Successful”可以让听众理解一个积极的结果。

（4）对方的名字

人们喜欢听到自己的名字，而且这一词也可以让成交率提高14%。

（5）决定性语言

决定性语言包括“definitely”、“certainly”或“we can do that”等短语。另外，表现优异的销售人员不会给出很长的答案，他们只会说Yes/No。更长的答案会让听众产生不确定性。

（6）Probably

使用这一词可能与使用决定性语言相矛盾，但万一有需要时，Probably是一个很好的词。当谈论未来或不确定的事情时，最重要的是要现实，承诺过多有可能会损害信誉，因此卖家可以明智地使用“probably”一词。

表现差的交流用语

以下是Gong.io给出的、可能会降低成功几率的词语：

（1）Show You How

如果卖家在沟通中使用这个短语3次及以下，那么它可能没有负面影响。Gong.io的数据显示，4次以上使用这一短语可以会让成交率降低14%。Gong.io发现，卖家最好将重点放在产品或服务将给消费者带来的好处上，而不是专注说明它如何发挥作用。

（2）We Provide

就像“show you how”一样，3次以下使用这一词没有影响，但是，如果在4次及以上时，成交率会下降22%。

（3）Absolutely和Perfect

过度使用这些词可能会损害卖家的可信度，一般此类词会在协议中使用。当与客户的交流中该词使用4次以上时，成交率可能会降低16%。

（4）Implement和Implementation

这些词会让人觉得东西很复杂，可以替换使用“onboard”或“getting started”。

（5）Payment

没人喜欢付钱，销售人员可以尝试使用“amount”来代替

（6）However

当该词被使用4次及以上时，会损害双方交流，可能会让听众失去信心和兴趣。

（7）你公司的名字

当你试图说服某人时，你要知道，他们关心的不是你，而是关心自己以及你能提供的产品和服务。在对话中出现4次或以上自己公司的名称，会让成交率降低14%，6次或以上将让成交率降低19%。

其他需要注意的事项

用语很重要，但谈话的语气也很重要。有很多方法可以让消费者相信你的立场，看到你产品和服务的优点，而使用正确的单词和短语是一个很好的开端。

（来源/雨果网）

本文将为大家介绍一些提高网站可访问性的工具：

1、W3C WAI

万维网联盟（W3C）通过发起网页可接近性开发了许多技术参数、指导方针、技术以及资源支持，来提供可接近性解决办法。其网站内容可访问性指南2.0涵盖了各种建议，使人们更易于访问网站。万维网联盟还提供了一系列的教程，展示开发可接近性的最佳方案。
 

2、WAVE

WAVE是由WebAIM（Web Accessibility In Mind）提供的免费评估工具。通过在网页内插入图标和指示符，WAVE会提供视觉反馈。谷歌浏览器和火狐浏览器都支持插入WAVE。

3、CKEditor 4检查工具

检查工具是CKEditor 4的一款免费扩展工具，它是一款基于插件架构的HTML编辑器。通过检查可访问性，检查CKEditor中创建的可访问性级别，然后一一解决存在的问题。检查网页是否符合最新的WCAG 2.0和第508条的要求。

4、Achecker

AChecker经常被用来评估HTML、记录进入URL会产生的可访问性问题、上传HTML文件或者在网页上加上完整的HTML源代码。AChecke会生成报告、定义已知的、可能的或是潜在的问题。

5、Totally

Totally是由非盈利组织可汗学院提供的，Totally是一个可接近性的可视化工具。这是一个单独的JavaScript文件，它在文档的底部插入一个小按钮，通过辅助技术帮助可视化网站。
 

6、aXe

aXe是一个独立的开放源代码库和可访问性测试引擎。它可以被定制为包含专门的规则并与浏览器和测试框架集成。ax旨在帮助开发人员自动化测试网站的可访问性。

7、NoCoffee

NoCoffee是谷歌的一款辅助工具，帮助视觉有障碍的人们理解问题。这个工具有利于理解许多种视觉问题。

8、CheckMyColours

CheckMyColours是一个检查前景色和背景色组合的工具，用来保证为色弱患者提供足够的对比度。所有的测试都基于W3C提出的算法。

9、ATBar

ATBar 是一款开放源代码和跨浏览器的工具栏，可以帮助用户自定义与网页交互的方式。ATbar允许用户更改页面的外观和风格，增加和减小字体大小，大声朗读文本，使用彩色叠加层并获得可读性帮助。

以下是解决WordPress主题可访问性的工具：
 

1、WP Accessibility

这个插件有助于解决WordPress主题中的许多常见的可访问性问题。添加工具栏，用户就可以在高对比度、大尺寸打印和主题的饱和度视图之间切换。

2、wA11y

wA11y插件可以提供工具，帮助您评估并且改进网站的可访问性。它的工具包括tota11y，WAVE和各种过滤器。

3、Accessible Poetry

Accessible Poetry为网站中的常见无障碍问题提供解决方案。用户可以访问工具栏以更改字体和对比度。Skiplinks让用户通过键盘操作网站的主要页面、在没有替代文本提供图片警报、在对焦模式提供边框效果，并添加可访问性的自定义代码。
 

4、Text-To-Speech Converter

Text-To-Speech Converter可以朗读所有文本。整个TTS功能基于外部API。实现文本阅读功能可以为访客阅读所有文本，帮助他们更轻松地访问网站。

5、Contact Form 7

Contact Form 7插件生成一个像联系表格7一样可访问的默认版本。它增加了一套额外的基本表格类型，来建模新的可访问表格。

6、Divi Accessibility

Divi Accessibility专门针对Divi中网页构建器中的可访问性问题。根据WCAG 2.0准则，该插件可改善Divi的可访问性。
 

（来源/雨果网）

一系列的数据背后是未来中国卖家的商机

在2017年的时候，eBay全国的线上跨境交易额为5200亿美金，每年若以34%的增速增长，2020年预计可达到1万亿。“我们可以看到跨境电商行业在未来的一段时间内，也许在未来的三年或者五年是呈现增长的状态，而且比传统外贸增速快得多，所以大家选择这个行业，我们是有充分的信心”Mike HU谈到。

目前，eBay全球的总卖家数量约为2500万，2016年全球在移动端完成的交易额占到47%，2017年达61%。由于人们的消费习惯、浏览习惯都是通过移动端完成的，eBay也跟着移动端的步伐走。它的整个网络可以覆盖到190多个国家，意味着这些国家都是销售的市场。

此外，eBay买家群体主要集中在欧美地区，以美国、英国、加拿大和小语种国家为主，这跟中国传统贸易是一致的，因为这些国家的经济发展水平不错，且拥有比较良好的跨境电商交易基础。所以，卖家在选择市场的时候，尤其是传统外贸的卖家，这些市场的契合度会比较高。

eBay作为中国最早从事跨境电商出口的平台，提供的服务包括物流、金流、信息流。一是物流，买家下完订单，货物如何销往全球190个国家，eBay有专门的人对接做这项服务。二是金流，货物销售之后需要金流做支撑，PayPal作为其合作伙伴拥有较高的安全系数，也是比较安全和稳妥的收费方式。三是信息流，能在非常短的时间内得到信息回馈，这对于从事工厂生产型企业来说，更快获取消费端对产品的反馈，对更新产品和产品布局起到很大的帮助。

中国在eBay平台上优势明显，品牌、垂直型专卖将是扶持重点

2017年eBay交易总额是884亿美金，相比2016年多了40亿，这40亿的增长中有非常大的一部分来自中国卖家，中国卖家在eBay上的具体表现：一是现有提供产品的种类非常丰富，包含消费品、工业品、收藏品等等。二是增长速度非常快，去年eBay河南地区很多新卖家在短短一年时间内，增长速度远超现有的传统外贸，或者是线下渠道。三是体验卓越，海外仓的应用，对于买方市场来说，消费的感受更好。四是物美价优，从中国产品最早出口到国外，到现在技术密集型和资金密集型，甚至有一定门槛的产品到国外，最早在平台上做的产品就是日常的消费用品，衣服、鞋子等等。越来越多的用户、商家通过平台把更好的产品卖往世界、卖往全球，中国的制造业优势在全球还是很明显的。目前，全球卖家可以做到220个国家，去年统计的是185个国家，之后将比以往的外贸形式覆盖面更广。今后，电子类、时尚、家具类、工业品类，尤其是工业产品会改变卖家对跨境电商平台的认知。

如今，在做跨境电商的中国卖家，大致上有这几种状态：一是个人卖家，也叫夫妻老婆店。两个人在电商平台上操作，SKU数量不多，GMV大概在1万到10万美金，直邮；二是网上超市，现在比较多的卖家做，SKU铺货量比较小，价格不算特别高，它的方式有直邮，也有海外仓，给卖家带来更好的体验；三是品牌专卖，SKU不多，自有品牌，每个月销量大概在3万美金左右；四是在电商平台上垂直型的专业卖家，从供应链角度来说，它获取的资源优势越来越明显。而第三、第四类是eBay后期的重点扶持方向。

除了重点扶持的卖家，Mike HU表示，海外仓一定是跨境电商发展的一个方向，因为越来越多的电商平台销售的产品从小货、轻货变成重货、价值高的产品，在这种情况下海外仓作用就会很明显，海外仓解决最终的物流方式也是比较有效的点。

那么，eBay又能够为平台的企业卖家提供哪些专门的服务？一是企业快速成长的绿色通道；二是平台的培训功能，每周三、周四的线上培训，后期根据卖家数量进行的线下培训指导；三是业务疑难问题帮扶，专门的客户经理与卖家进行点对点解疑。四是海外市场的推广，除了对广告项目进行补贴外，eBay在美欧和欧洲其他地区做了很多专门性的引流策略，包括线上、线下的渠道以及全美巡游，最终所获得的流量数据，服务于卖家。

“千帆计划”重点打造流量、资金和团队服务

2017年eBay提出品牌建设计划，2018年3月份在福州超级发布会上提出的千帆计划——100家明星卖家，1000名优质卖家，1万款中国拳头产品。千帆计划面对什么群体？一是现有中国传统的制造业出口型企业，有一定的出口基础，平台专门进行对接，为卖家做重点扶持。二是线上做的已经很好的企业，根据平台内部的数据资料分析，对企业进行点对点通过营销和整合线上资源的一些帮扶。而千帆计划将具体从专属流量、专属资金、专属团队服务这三方面为卖家提供支持。

专属流量，有品牌导航区和品牌浏览页面及标准产品页面，这是eBay对于品牌内产品推出的新的流量计划。其次是单品推广，爆款打造，最高账号可补贴1万美金，河南截至3月份有40多家企业拿到了补贴，补贴金额直接在eBay交易账单里扣除。活动的首页限时促销和品类促销，首页的展示根据产品的热销和市场契合度进行选择，如果卖家产品被选中可在首页进行展示，这对商家来说是非常重要的资源。

限时促销和品类促销，平台将提供卖家一个新的流量端口入驻。卖家入驻eBay平台之后，该平台的客户经理对卖家进行筛选，如果卖家的产品符合要求，平台将进行邀约，如果被选中将展示出来，这属于品牌整合营销。eBay除自身平台流量之外，将通过其他的线下渠道、搜索引擎、社交媒体获取更多的流量，最终分享给所有的卖家。进入千帆计划的卖家能更直接的获取流量，并且平台会给品牌化的产品提供专属的定制化服务。

资金支持，资金支持有哪些？一是助力新品销售，平台成交费减免；二是推广费赞助；三是热力促销支持，在活动期间对某些品牌推广，能够帮助卖家减少一些营销费用。

专属的团队服务，千帆计划里涵盖很多工厂类企业，eBay拥有非常完善的销售部门、物流部门、客服部门，可根据工厂定制化推广品牌，或者共同规划品牌的发展方向。若卖家已在电商领域或者线上有非常好的销售品类，平台则会根据卖家现有的销售情况进行品牌化和专门性的对接。

那么，千帆是不是只针对中国做的很好的卖家？像那些刚刚起步的或中小卖家没有帮助？“首先我讲一下，eBay是很专业的平台，不是对有品牌的卖家进行扶持。举个例子，工业产品，相对来说属于是一个蓝海产品，很多工厂对于工业产品并不是特别专业，也许有很好的产品，但是做的并不是特别好，反之一些规模不是很大的团队，他们在运营方面、定位方面、品牌营销方面做的特别好，这些小而美的企业也是我们重点扶持的对象”Mike HU解释道。

千帆能给卖家带来什么？指明卖家方向，电商平台也是需要做品牌的。Mike HU表明“首先做一个产品，就要对自己的产品和发展方向有明确的定位，不管做电商还是非电商，品牌都是非常重要的点。后期的电商发展一定是需要卖家有很专业的品牌运营能力，需要卖家从一开始树立这种概念，朝着这个方向走，千帆也好，我们是一直延续下去的，推动这个计划的发展，大家都有可能获取专门的支持”。

（来源/雨果网）    

1、丛林热

流行的热带趋势得益于英国变幻莫测的天气状况。由于今年春天的潮湿情况，英国人无法进行户外活动，因此选择在室内运动。统计数据显示，3月份在eBay上出售的棕榈树相关商品有近5000件。这几乎比2月份增加了15%。

2、仿真植物

随着季节的变化，仿真花销量暴涨，上个月每天都有1500多件“丝绢花”在eBay平台售出。仿真花的外观正变得越来越接近于真花，这也是它们值得购买的原因。从某些方面来看，仿真花是理想的植物——永不凋零并且不会使人花粉过敏。

3、受追捧的玫瑰金

在这个春天，黄铜色一直是热门话题，但在eBay上，似乎人们更关注玫瑰金。eBay数据显示，该网站上个月售出了超过15万件玫瑰金相关的物品，平均每分钟4个！从天花板吊饰到信件盒，想要为你的家居生活增添时尚的金属元素是再容易不过的事情。

4、70年代绳结

在千禧一代纷纷将盆栽植物挂起来的背景下，七十年代盛行的绳结样式又变得流行起来，在过去的三月份，eBay平台数据显示每小时都有15件相关商品售出。你只需要在社交平台Instagram上搜索“#macrame”标签，就能看到超过一百万张用绳结悬挂起来的盆栽照片。
 

5、新怀旧风格

今年春天，英国人也在避免呆板的“极简主义”，又崇尚起了舒适的“新怀旧风格（shabby chic）”；在此期间，eBay平台共出售了近7.5万件与“新怀旧风格”相关的商品，而“极简主义”类商品则只有5000件。显然，90年代的流行元素不仅在时尚界卷土重来，也在室内设计领域重新回归。

（来源/雨果网）

2017年，全美母亲节消费突破 230 亿美金。母亲节已成为继 winter holiday 和返校季后美国第三大消费节日。转眼2018年母亲节又进入倒计时，如何玩“赚”这一全美第三大消费节？必应广告让你心中有“数”！
 

数字一：母亲节有多赚?
 

2017年，85% 的美国人庆祝了母亲节，累计消费达 236 亿美金。186 美金的人均消费，今年你想分走多少?

数字二：哪个品类在母亲节的销量长势最喜人?
 

2017年，珠宝的母亲节销量同比增幅达 19%，增额 50 亿美金。妈妈喜欢的珠宝款式，你了解过吗?

数字三：还有谁是潜力股?
 

除珠宝外，体验式消费(早午餐或晚宴)、“经典两件套”(鲜花+贺卡)、服饰、消费电子和个护，都在母亲节消费中呈上升趋势。

数字四：母亲节礼物只送给“母亲”吗?
 

并不是。
上图中的继母/女儿/妻子/(外)祖母之外，姐妹/亲属/朋友/教母等，也会在母亲节收到礼物。草原很大，别紧着一只羊薅啦!

数字五：女性 VS. 男性，谁是母亲节的买买买主力?
 

点击量的性别分布显示：女性在母亲节的购买力更有优势。62% 的母亲节相关点击来自女性，或许可以据此调整你的广告投放方案了。

数字六：人们何时开始为母亲节做准备?
 

上图是母亲节相关搜索的节前走势。

节前一周，搜索量陡增。投放搜索广告的同学，这一周可要盯紧你的账户预算哦。

数字七：母亲节大促，何时入场?
 

与搜索量呈正相关，母亲节相关点击量在节前一周激增。母亲节当周的周一至周五，CPC 与 CTR 均居高不下，可见竞争虽然激烈，投入产出比也很可观。

数字八：这是一个广告吗?
 

不，我们只用数字说话：相比于谷歌，必应用户在珠宝及配饰、护肤品、鲜花及贺卡上的购买力及消费意愿，普遍更强(7% ~ 55%)。

(来源/雨果网）

以下是亚马逊发送给卖家的邮件：

您好，亚马逊FBA卖家。

2018年3月1日，我们宣布了对每月仓储费用和长期存储费用的调整，其中包括一个新的仓储额度限制（storage limit），这与您的“库存绩效指标”（ Inventory Performance Index，简称IPI）有关，即从2018年7月1日起，IPI低于350的卖家，季度存储量将会受到限制。移除过剩或过期库存将帮助您减少库存费用，提高IPI表现。

为支持卖家，从2018年4月18日开始的有限时间内，FBA卖家可免费移除放在亚马逊美国物流中心的库存。

操作方面，首先登录Seller Central（卖家中心），专业卖家跳转到Manage Excess Inventory（管理过剩库存），个人卖家跳转到FBA Inventory Age，然后在库存菜单中选择Create removal order（创建库存移除清单）即可。

如果您在活动期间移除某些产品库存，在2018年8月1日之前或库存水平低于销售需要前（我们根据您过去90天的平均销售率情况，预估该产品未来8周的销售情况），您无法再向亚马逊物流中心发送该产品。

注意，在销售高峰期和促销期间，库存移除时间可能会比标准时间（10天到14天）更长。

如果您有产品销售缓慢或没有销量，可以利用这个机会免费移除，避免浪费额外的仓储费用。这个活动的运行时间有限，活动结束后，库存移除还是按照原来的标准收费。

（来源/雨果网）

平衡跨境电商卖家、供应商需求与风险，保持平台产品多样性、创新性

“5元的手机壳，通过跨境电商以5美元的价格售到国外，一个刚毕业的大学生就能月入数万美金。”没错，这就是跨境电商在中国最初的模样，但毕竟这样的日子一去不复返。

当前跨境电商市场上，卖家间产品同质化严重，原始的竞争手段使卖家陷入价格战的泥沼，加之越来越高的合规化成本，卖家到手利润也日渐减少。

1688跨境专供业务负责人星田（花名）表示，产品同质化严重，的确是跨境电商行业存在的现象，也是行业非常关心的问题。如果从跨境电商卖家的角度出发，肯定希望销售与别人不同的产品，以获取长期的利润，当然不排除爆款的跟卖；但再从供应商的角度来看，开发更多的款就意味着更多的成本和库存；从平台的角度出发，又一定要从跨境电商卖家、供应商的需求和风险之间寻求一个平衡点，为此跨境专供做了三件事：

第一，供应商的分层、分类和标签化。通过数据对买家需求和供应商做匹配,进而大力引入缺少的类目、属性的货源提升商品的丰富性，并且去做导购展示上的个性化千人千面。

第二，创造多样化的营销场景去满足不同卖家的需求。比如节日备货，2018年还会做斋月的备货；又比如新奇特的导购场景。

第三，引导能够承载小单定制，柔性定制，贴牌加工的工厂上线。“我们在产业带里做了很多的选品和供应链教育引导，并且会有一些品牌墙、贴牌的工厂场景，甚至通过展会的直播，展示实力供应商，希望跨境电商卖家，可以了解供应商的能力、资质，让他们去洽谈，做创新性的产品。”

从源头把控知识产权问题，倡导原创产品、品牌海外认证

除了产品同质化问题，知识产权的保护也是不少跨境电商的认知盲区。这其中既包括疏于对自己知识产权的保护，也存在对他人知识产权的侵犯。对此问题，星田表示，跨境专供会从源头做好知识产权问题的把控——对于有不良记录的商家，入驻跨境专供时会有严格审核，同时也会及时的清退存在问题的入驻商家。

“品牌和专利问题较为复杂，1688上很多商家在国内有品牌和专利权，但这并不代表在海外销售的国家能获得同样的认可。所以，一方面我们会鼓励原创的、有品牌的商家；另一方面也倡导商家去做产品认证，或者是目的销售国的海外认证。同时，今年我们也会争取把阿里巴巴集团对于侵权产品的平台治理通用的一些算法、图像识别能力运用到我们的商品库中，可以做规避和剔除。”星田介绍道。

除此之外，星田认为，中国出口电商之所以能够迎来快速的增长，这与中国制造形象的改变也有着很大的关系。

“我们欣喜的看到平台上有许多优质供应商，发展、成长速度都非常快，尤其是在原创产品的研发，专利、品牌注册方面，一些供应商已经从卖货思维转到了服务思维。比如，某日用品公司，所有的产品都是自己研发，并拥有专利。前不久在与其负责人交流时，他也透露2018年主要精力将投入在商品使用场景的研究上，为买家提供关联供应链的管理与服务。所以，我们认为前端市场在进化，必然会带动后端支撑服务、供应商的进化，后端服务、供应商的进化速度甚至会更快。”

跨境电商行业前景依然广阔，全球化、本土化、品牌化是未来趋势

随着跨境电商行业内竞争的加剧，很多跨境电商卖家表示生存环境越发艰难，不少从业者甚至开始怀疑行业未来是否还有足够大的想象空间。

“当前，跨境电商行业的竞争确实越来越激烈，但是并称不上生存现状艰难，相比国内的电商发展，跨境电商的前景和预期的增量还是非常大的。很多的国家才刚刚步入电商化的时代，比如印度以及东南亚一些国家，其线上零售渗透率仍是个位数的，而中国已超越美国接近20%。接下来的3-5年，全球电商化的浪潮势必还有至少5-10倍的增速，这是第一个趋势，全球电商化；第二个趋势，本土化的运营。要更好地服务消费者，最终货品肯定是无限接近所在地消费者的习惯，那么本地化的运营团队、客户服务、仓储物流等都是不可逆的趋势；第三趋势，品质化和品牌化。有些平台比如速卖通已经步入了这个阶段，接下来会有更多的平台以这样的货品升级去服务消费者。”星田讲道。

而谈及跨境专供未来的愿景，星田表示，在跨境电商全球化、本土化、品牌化的大趋势之下，1688跨境专供1-3年的战略是为跨境电商卖家打造选品采购极致体验的一站式货源服务平台，无论是现货采购还是反向定制，1688跨境专供都能够通过自身的平台加上合作的生态伙伴一起服务跨境卖家，成为工厂与卖全球的卖家之间的供应链基础设施与数据共享的桥梁，真正让跨境电商卖家没有难做的生意。

（来源/雨果网）

2017年10月，戴姆勒公司（Daimler AG）的律师在一项针对亚马逊的诉讼中指出，亚马逊有促进假货和侵权产品销售的嫌疑，“因为其平台缺乏有效假货监管措施”。

事实上，亚马逊并不是唯一一个假货泛滥的电商平台，其竞争对手eBay、阿里巴巴等也因为假货问题深受诟病。

但亚马逊作为美国最大的电商平台，对商业发展有着影响巨大，也正因此许多世界知名品牌对亚马逊发起了“声讨”，认为亚马逊助长了假冒产品的流通。

各大品牌和调查人员也指出 ，亚马逊和其它电商同行们几乎没有采取任何措施防止假冒产品的销售，这让品牌难以在网络世界中维护自己的权益。

43%是假货

假冒产品销售生意火爆。据国际商标协会统计，2013年全球盗版和假冒产品交易总额达到了4610亿美元，占所有贸易总额的2.5%。该协会称，到2020年这一数字将达到1万亿美元。

2018年1月，美国政府问责局（GAO）对电商平台的假货情况发起了调查，在亚马逊、沃尔玛、eBay、西尔斯、新蛋网等电商网站上购买了近50件产品，包括品牌鞋Yeti旅行杯、化妆品、手机充电器等，再发送到制造商处进行产品真实性检验，调查结果非常惊人：这些产品中竟有近43%是假冒的。

据悉，2016年美国海关和边境保护局截获了约3.2万件的假冒伪劣产品，价值约达14亿美元。

GAO指出，查获数量虽不能反映出问题的全貌，但是海关查获假冒产品数量逐步增加，这意味着越来越多的假货流向美国，这使得美国政府遏制假货流入的难度变大。而且随着假冒产品制造商的造假技术和包装技术越来越精进，甚至连制造商都很难分辨产品真假。

假货天堂

GAO还点明，造假者“利用第三方平台来伪装产品的合法性，并获得消费者的青睐，”第三方平台是造假者们的天堂。GAO并没有透露其检测出的假货产品来源。

另一消费者保护组织Counterfeit Report指出，他们帮助版权所有者清除了34000个在亚马逊销售的假货。Counterfeit Repor的报告中写道，亚马逊网站中假货比例约为13%，eBay则高达 61%。

eBay发言人在一份声明中表示，消费者可以放心地在其平台上购物，“我们已与版权所有者、执法人员和政府官员建立了合作关系，来确保消费者的购物体验。”

亚马逊网站中明确指出“严禁卖家销售假冒产品”，一旦发现卖家违反这一原则，将剥夺其销售权，扣留其销售金额，并销毁其在亚马逊仓库的库存。

亚马逊的一位发言人表示， “为了检测不良卖家和潜在的假冒产品，我们对机器学习和自动化系统进行了大量投资。我们的系统自动不断扫描大量的数据，搜索潜在的假冒产品。”

假冒制造商：大小品牌通吃

值得注意的是，并不是只有大品牌受到假冒产品的困扰，很多企业都曾对媒体表示，在亚马逊发现了自己品牌的假冒产品，公司收入和声誉都受到了影响，高端移动充电产品制造商Fuse Chicken就是其中之一。

一年多以前，Fuse Chicken公司员工注意到亚马逊上有人销售该品牌的假冒产品，并且有消费者留下review表示，“产品质量非常差，一周之内就坏掉了”。

对此，Fuse Chicken向亚马逊投诉了很多次，并多次向亚马逊报告各种仿冒品，希望亚马逊不要销售没有Fuse Chicken相关产品识别编码的产品，然而亚马逊并没有回应，而且Fuse Chicken还了解到，亚马逊已经直接从第三方购买了Fuse Chicken产品，“因为采购价格低得多。”

在经历了几个月投诉无果后，Fuse Chicken向亚马逊发送了律师信函，希望得到帮助，亚马逊依旧没有回应，最后Fuse Chicken将亚马逊告上了法庭。

Fuse Chicken 首席执行官Jon Fawcett说：“亚马逊宣扬的所有措施都只是个烟雾弹，让人们觉得他们在行动，而事实上他们什么也没做。”

假货问题无法解决

Counterfeit Report的Cosby指出，防止假冒产品销售是制造商的责任，而不是电商平台，而对于制造商来说，每天监控电商网站上相关产品的情况是非常消耗成本的，在电商公司需对假冒产品销售承担部分责任前，网上假冒产品销售问题是无法解决。

另一位调查员，IP Cybercrime创始人兼首席执行官Rob Holmes也将假冒问题的解决关键指向了电商平台。Rob Holmes说道：“亚马逊和阿里巴巴这些电商平台的规模越大，问题就会越大。”

作家和记者Wade Shepard指出,“2015年，亚马逊开始推动更多的中国商人将商品销往美国和欧洲市场,不仅为中国制造商打开了西方市场，也为假货制造商和骗子铺平了道路，使得大品牌不得不与侵权产品在同一个页面下竞争”。

美国纽约Phillips Nizer律师事务所的Behr表示，作为一些品牌的合作伙伴，亚马逊和eBay“并没有那么糟糕”，他们打击假货卖家的速度还是很快的，而且一些品牌在海外经营自己的网站,销售情况并没有很好。

“如果你是一个品牌所有者，你必须保持警惕，”Behr说，“注册好版权，如果可以的话，雇佣调查员专门负责网站上假冒产品的搜索，毕竟打击假货不能仅依靠电商平台。”

（来源/雨果网）

节日选品，需多维度、全方位考察分析

对于跨境电商卖家来说，把握节假日商机，不仅可以大幅提升店铺销量、增加店铺曝光度、激活潜在客户并提升用户粘性，同时也是卖家测试新品、打造爆款以及清除库存的绝佳时期。不过在实际操作上，不少卖家还是缺少针对节日选品的敏锐嗅觉，同时在促销方式及广告投放上也缺乏针对性和科学性。

以选品为例，卖家的惯常手法是做一些海外调研，或者参考同行和第三方平台的选品思路等。虽然这些选品维度并非有误，但最终获取到的信息是否准确合理、能为卖家所用还真有待商榷。

就海外调研来说，因受空间限制，更多的卖家是通过部分海外媒体报道或者第三方机构得出的调研数据作为选品支撑。比如外媒根据往年数据对比，或是市场观察整理出来的热销品类，对于卖家选品是有一定参考意义，但这样的方式本身也存在一定的局限性——统计数据的来源是否可靠，数据采样是否足够，数据来源是否存在地域性等，都会成为影响调研可采信度的因素。

可能卖家最终得到的信息只是针对某个市场的热销产品预测，或者是某个品类的热销趋势，但这与卖家自身所经营的品类或面对的市场仍存在差异，在这类信息指导下得出的选品方向有可能和市场实际情况大相径庭。

另外，不少卖家在选品时，也会参考同行的选品策略，而这种方式同样也存在局限性。一方面，卖家选品取决于后端供应链，因此不同地域间的选品也存在差异。比如深圳以3C为主，而福建的鞋服箱包资源却异常丰富。另一方面，如果是运营独立站的卖家，品类相对垂直的同时，品牌性也较强，消费者在独立站上的购物行为，某种程度上是源自对其品牌的信赖，而这样的属性其他独立站卖家很难模仿。

由此看来，虽然以上两种选品方式都有一定的参考价值，但毕竟覆盖有限。跨境电商选品除了需要顺应市场，同时也受限于自身供应链和品牌、品类的影响。因此，一个既不受限于平台、自身及前后端条件限制，又能专业体现出行业趋势的选品渠道就尤为重要。

近日，覆盖全球36个国家和地区，拥有超过6亿高购买力用户的必应，适时推出了针对母亲节与父亲节的选品及促销手册。作为全球第二大搜索引擎，必应所覆盖的跨境电商用户群体多样，中国卖家所运营的品类几乎都有相关数据涉及。

比如，必应为关注英国市场的中国跨境电商卖家提供了下列相关母亲节的营销数据整合分析：
 

根据往年的市场数据，以及近期用户通过必应搜索“母亲节”或者“父亲节”的相关结果，经过综合分析得出更为专业且符合市场未来趋势的选品方向。除此之外，必应还会在已有选品的基础上，根据用户搜索表现，结合最新流行趋势，给予跨境电商卖家未来“爆款”方向。
 

节日促销，个性化、差异化形式更符合市场发展

好的选品固然重要，但在促销手法千篇一律，跨境卖家黔驴技穷的情况下，如何找到更为贴近消费者需求的促销手法，让其买单呢？

“满立减”、“包邮”、“优惠券”等或许在某种程度上可以促进销售量的提升，但当前海外消费群体的购物习惯已经发生了很大变化，价格因素不再是消费者产生购买行为的最终决定性因素，个性化、定制化以及趣味性等因素在节日促销中扮演的角色越来越重要。而面对瞬息万变的海外市场需求，卖家根本无法凭借一己之力洞察所有消费群体的喜好，因此就更难“投其所好”地用有效的方式让自己从同行中脱颖而出。

但凡事总有例外。每年的节假日促销，跨境电商行业的巨擘卖家总能因“时”制宜地做好全盘攻略，很多时候都被验证是正确的。为何？因为他们擅长“术业有专攻”，将专业的事情交由专业的人去做。其实，卖家的专业更多的体现在供应端的把控和平台的运营操作，但运营中很多需要落地的细节却是需要第三方机构提供。比如，你要在搜索广告中投放怎样的关键词、做什么样的广告等。

必应通过解析微软大数据发现，母亲节当天，男性在礼物上的花费高过女性，且在购买时更容易冲动消费。所以，卖家可针对男性客户调整广告语，提高购买转化率。
 

据了解，针对个体差异，必应定制化的营销解决方案在帮助客户大幅降低推广成本的同时，更能高效、精准地解决其根本痛点，大幅提升卖家大促转化率，并加强卖家与目标消费群体的互动，提高复购率，增加消费者对于品牌的粘性。卖家还可尝试通过必应Remarketing功能找回曾经浏览商品但未进行消费的潜在客户。必应客户经理会协助广告主设置个性化广告语，打造定制化、差异化的广告推广文案，吸引潜在消费者关注，提高卖家转化率。

其实，不仅是母亲节和父亲节，复活节乃至毕业季、返校季、年终购物季等促销节点，跨境电商卖家都需要以同样的思维去做运营。对于跨境电商卖家而言，一次节日大促，选品是基础，选品的数据来源更是尤为重要。但选对了产品并不代表大促的最终成功，跨境电商卖家在选品的基础上，还需要配合符合市场和消费者习惯的营销推广方式。而必应恰能通过其专业且海量的数据分析，给予跨境电商卖家选品、促销的运营指导，借助强大的搜索引擎市场覆盖实现站外引流，同时提供专业服务优化卖家的搜索广告投放。亘古不变的雷同手法需要变革，而变革的动力来自必应的专业支持。

（来源/雨果网）

相信不少亚马逊卖家在创建FBA发货计划，都会遇到被亚马逊系统分仓情况，遇到这种情况怎么办呢？

这不，近两天被亚马逊FBA分仓的事折腾够呛的，接下来从两方面去谈谈关于分仓问题。一：亚马逊为什么会分仓？二：遇到分仓该如何巧妙处理？
 

亚马逊为什么会分仓？

默认情况下，在您创建入库计划后，您的货件可能会被拆分为多个货件，每个货件发往不同的收货中心或亚马逊运营中心(称为“分布式库存配置”)。

我们将根据您要配送的商品和您的发货地来选择亚马逊运营中心。将您的库存分布到全国的多个亚马逊运营中心之后，相比库存较远的情况，购买您商品的买家可以更快收到您的商品。

所以一般情况下大部分卖家后台系统默认设置为“分布式库存设置”，也就是允许亚马逊给你的FBA货件进行分仓，当然我做了大半年的Amazon之前都是系统默认发布在1个仓库，唯独这两天遇到分仓头疼的问题。

并且分仓还是仅针对新上架的两款产品，本来数量非常少(20~30pcs左右/款)，硬是把两款要发FBA产品分到两个仓库，而之前创建过FBA计划SKU都在1个仓库。

问了有经验的老司机，他们也是遇到类似亚马逊FBA分仓的情况，更巧的是一样也是新品首次发FBA被分仓。
 

遇到分仓该如何处理？
 

方案1：后台手动设置合仓

花钱最简单最快捷解决分仓问题手段之一。

其实上面那句话不完全正确，为什么？要说更坑人的就是即使你设置了合仓功能，如果你是多SKU发FBA，正好新品也要一起发FBA，那么不好意思也会出现分仓情况。

Amazon也只能保证你新品同1个SKU不在两个仓库，不能保证旧SKU和新SKU(不同SKU产品)全部都在1个仓库，被再次分仓可能性还是有的。

也就是说你还是要发到两个仓库去，但其实你可以这样操作，为了减少Amazon合仓费用，你只需要把新SKU启动合仓，其他旧SKU再恢复默认设置即可。

具体合仓功能操作如下

Step 1：打开Setting中的 Fulfillment by Amazon
 

Step 2: 点击Inbound Settings中的Edit
 

Step 3: 勾选 Inventory Placement Service，再点击Update
 

温馨提醒：一旦设置合仓功能，立马对新建FBA货件生效，发完货之后记得修改为默认设置，省得每次扣掉合仓费用，具体合仓费用参考如下(小件标准商品0.3美金/个)。
 

方案2：增加SKU发货数量

其实这种方式也尝试过，尝试过几次发现还是分仓，当然其他卖家可能有调整过FBA发货SKU数量，也许就只分配到1个仓库，反正我没有成功过。

关于调整数量多少，也没有说太多标准，个人觉得不要太离谱即可，比如数量增加20pcs之内或者更少，不要猛增加大几百，小心收到Amazon警告。

总之，这个方法本人实验过多次，起码还没有成功过，也许针对新SKU玩不转，还是说数量增减这个度没有把握好。
 

方案3：发货地改仓库附近

遇到这个问题马上有在其他Amazon卖家群交流，其中发现有卖家遇到FBA分仓，直接把发货地修改为美国地址，最好是接近仓库运营中心附近的地址，一般Amazon会分配到附近仓库。

（来源/跨境电商凯文）