据外媒报道，亚马逊周三（5月2日）已正式提出要约，拟收购印度电商Flipkart 60%的股份，这可能会加大沃尔玛对Flipkart的收购难度。

知情人士表示，这表明亚马逊正专注于抢占印度新兴的电商市场，而这一举措可能是为了阻止沃尔玛将其在物流和供应链管理方面的专业技术带到Flipkart的一个策略。
 

近日，亚马逊大规模召回两款产品，其中一款召回数量多达35万，并存在严重的安全隐患，卖家需要紧急避雷！

智能门铃引火灾，35万个被召回

据外媒报道，由于在亚马逊出售的Ring智能门铃部分产品会自燃起火，导致火灾，其中有8人被烧伤，现亚马逊正紧急召回已售的35万个门铃。

在周二，美国消费者产品安全委员会（CPSC）发布公告称，在美国出售的约35万个以及在加拿大出售的8700余个第二代Ring可视门铃，都具有与设备电池相关的潜在火灾隐患。迄今为止，Ring已经收到了23份关于门铃着火并造成财产损失的报告，以及8份人员轻微烧伤的报告。

（Ring就此事的官方声明截图）

据悉，此次召回的产品于2020年6月至2020年10月在亚马逊网站和Ring网站上销售，售价约为100美元，包括安装支架和USB充电电缆、双向音频门铃，可以采用硬线连接或电池供电，并支持夜视功能。门铃的产品背面和外包装上显示型号为5UM5E5。

而曾经或者现在仍在售这款产品的卖家需要注意，由于该产品具有安全隐患，需要及时下架并清理该产品的库存，否则继续售卖可能会产生严重的影响。

疑有中毒风险，3万多种精油被召回

除了门铃具有火灾隐患外，精油也因包装原因被亚马逊大规模召回。

近日，由于存在中毒风险，亚马逊召回了在平台已售出的33000多种精油。其中一款15毫升的琥珀色玻璃瓶、带黑色瓶盖包装的精油是重点召回对象。

（被召回精油之一）

美国消费品安全委员会表示，这些精油里含有水杨酸甲酯，根据《防毒包装法案》的要求，这种物质必须放在儿童防护包装中。然而，委员会表示，被召回的产品存在包装不当问题，如果被儿童吞食，有中毒风险。

据悉，被召回的精油是从2014年5月到2020年10月在亚马逊和Rockymountainoils.com网站上出售，价格在16美元到35美元之间。被召回的主要品牌有：Wintergreen、Pain Ease、Sports Pro、True Blue以及Relieve Me，具体批号等信息可以见图。

产品安全是卖家销售时不可忽视的问题，卖家在选品时需要十分谨慎地选择产品，一旦产品产生安全问题，所引发的后果难以想象。而文中提及的两款产品，小编搜索过后发现仍有卖家在售，希望卖家能够及时质检产品，如果发现具有安全隐患等问题需紧急下架，及时止损。

在所有导致亚马逊账户被封的事故中，有一类情况是卖家公认最难解决的，那就是账号关联导致的封号，而近日显然已进入这类事件的高发期。

亚马逊账户关联多发

最近几天，行业内因账号关联导致封号的事件突然多了起来。昨天，一位亚马逊卖家反映：我的亚马逊店铺今天莫名其妙地被封了，说是与另一个违反亚马逊政策的账号关联，但我的另一个账号现在活得好好的，从来没有违反过亚马逊政策，估计是被亚马逊误杀了，目前正在申诉。

另一位卖家紧接着表示，自己昨天也遇到了同样的问题，账号无故被封。此次受影响卖家数量较多，一位卖家表示，昨天早上遇到了7个有类似情况的卖家，令人胆寒。当卖家向从事店铺申诉的服务商咨询账号申诉服务时，对方看到相关邮件后直言：这是关联的问题，成功率不高。
 

被指“账户关联”的卖家账户已被停用。亚马逊在邮件中表示：您的卖家账户已被停用。您的商家信息已被禁用。资金不会转移给您，但会在我们与您合作解决此问题时保留在您的账户中。请配送所有未结订单，以免对您的账户造成进一步影响。

为什么会这样？

亚马逊的理由是，“发现当前的销售账户与另一个销售账户相关，该账户违反了我们的政策，因此不允许在我们的网站上销售。”对于卖家质疑其账户被错误停用的可能，亚马逊表示，如果卖家认为自身账户并不存在这一问题，则可通过相关链接提交说明，详细说明平台应重新激活其账户的原因，同时，卖家需要提供支持文章以证实不存在关联，所需资料可能包括发票、收据和/或电子邮件。

事实上，对于这一波关联事故，不少卖家感到冤枉。一位当事卖家很是委屈：我们公司只有一个卖家账号，这个账号只在美国站运营，其余站点都没有，基本只在一台电脑登录，一直老老实实运营，不可能存在和其他账户关联的情况，但突然就收到了关联邮件。

据卖家群体反馈，近期关于欧美站点账户关联的案例较多，和上述卖家一样只有一个店铺却躺枪的也不在少数。在6月5日前后，就有一批卖家被通知账号关联，其中不乏已经销售几年的老账号。

账号关联导致的封号问题很难解决。卖家分析，导致账户关联的原因很多，包括同一IP登录两个亚马逊账号、注册地址关联、产品重合度过大等，但在这一波关联潮中，卖家们迟迟未能找到准确的关联因素。

令人欣慰的是，已有卖家发来好消息：朋友的账号已经恢复，证明只是一场误会。这位卖家猜测，这一批关联事件或许是因为近期注册新号的卖家较多，网络IP动态频繁导致。但截至上午发文前，仍不断有卖家因账户关联被封号的事情发生。

卖家头疼：账户关联常出没

亚马逊账户关联是卖家最怕的事情之一，此前关于关联的问题一直存在，卖家少有不慎就深陷泥潭。

此前，还有出现过邮箱关联问题。卖家刚注册的营业执照，刚申请的邮箱，就收到了“此电子邮件地址与已停用的卖家账户相关联”的通知，而卖家邮箱和以前挂掉的邮箱不同，但设置密码一样。这样也可能导致关联。因为除却邮箱因素，网线、电脑、公司信息都可能会导致关联。

有卖家介绍，自己的产品在被判定侵权后，因为赔款金额较多，和解较困难，无奈放弃了自己的账号。结果其改经营其他电商平台，在注册的时候，用了邮箱是之前的邮件。结果也莫名关联，卖家账户资金被冻结，这种情况也不是个例。

其实，不止用相同的邮箱注册不同的平台会引发关联，有相同的邮箱注册卖家和买家账户也可能引发关联。有卖家用邮箱和信用卡去注册前台买家账号资料，然后买家账号关联了卖家账号，很轻易地触发了卖家账号邮箱审核，结果就是卖家账号不能登录，必须提交资料进行审核后后台才会正常运行。

邮箱问题之外，有卖家全新的账号也会关联，账户所有信息都是干净、全新的，但是却收到绩效通知说跟欺诈账号关联。于是该卖家判定要么是亚马逊误判，要么就是被恶搞了。

关联无小事，一旦中招账号就可能被永久关停，很多卖家也一直在寻求方法未雨绸缪。

防关联需时刻谨记，申诉要有备而来

小编咨询业内人士，并根据过来人的经验，总结了一些账号关联的知识，希望能减少卖家的损失。

不同账号可以用同一个人的信用卡，但是要保证信用卡卡号不一样；

关于美金收款卡，同一站点不同账号需要不一样，也就是不同账号不同站点需要保证卡号不一样，在亚马逊后台绑定收款卡、授权的时候，要在后台登录收款卡；

买来的账号很危险，很容易出现账号关联，而且很多买来的账号有所谓的“质保”期，过了这个期限别人一概不负责，那么买账号的钱就打水漂了；

同一套信息用来注册不同站点，在某种程度上也可以造成关联，切记慎重。

但是关联发生的往往触不及防，如果真的不小心踩坑，导致账户被停用，卖家们应积极申诉，重新激活账户。根据亚马逊提供的经验，卖家先提起申诉重新激活账户，按照收到该账户通讯中的说明进行操作；激活账户后，用相关链接提起上诉，这时候需要提供详细信息，说明两个账户为何关联，如何解决违反账户的规定以及将来如何预防此问题发生。

此外，经历过关联的卖家还给出了更具体的解封方案： 把可能产生问题的所有亚马逊账号资料，每个账号相关的资料准备好，以证明账号都是正常合法的，先向亚马逊发送第一封申诉邮件，把所有证明和资料提供给平台。通过审核当然是好的，如果不行再发送第二封邮件，可能需要进一步提供一些账号或店铺的整改要求，卖家需要按要求来调整。

当然还有一种最直接的方法就是一台电脑一条专线一个店铺，但对于大多卖家来说成本太高，当然不计成本的可以考虑。关联事关账号安危，需时刻引起注意。

（来源：亚马逊关联申诉）

站外营销可以拉动优质流量，获得更多曝光，提升成交几率。研究表明，与使用单一营销渠道活动的卖家相比，通过3个或更多渠道吸引消费者的卖家的购买转化率高出250%。

以亚马逊为例，由亚马逊引流洞察所记录的超过1100万次点击的数据，搜索渠道带来的销售总额最高，达到41%销售额占比，而通过搜索渠道的56%用户有可能在加入购物车后完成最终的购买。

再来看Google广告，2022年10月—2023年1月,卖家通过Google搜索广告引流到商品详情页面时，用户将在页面顶部看到该投流品牌的其它3个关联产品的广告。

回归到消费者层面也可以看出站外营销的重要性。消费者在购买前会经历多个接触点：发现（新产品新趋势，获得购物灵感）—理解（个人需求和产品特性）—比较（产品价格/品牌，产品功效/附加价值）—考虑—购买—使用。

就“发现”这一触点，无论是发现新产品还是新品牌，搜索引擎都是消费者的第一选择。研究报告显示，38.4%的消费者会通过搜索引擎发现新品牌，45.6%的消费者在搜索引擎上搜索新产品。

一些商家在选择站外引流方式时，会把Google作为重要的引流渠道。

数据显示，Google每天处理超过35亿次搜索，占据了全球搜索引擎市场份额超过90%，YouTube是仅次于Google的第二大搜索引擎，每月覆盖超过20亿登录用户，每个月处理30亿次的搜索。

而Google采用最新的自然语言处理系统，可以带来一些不同维度的突破。

首先，Google搜索是一种会话型的搜索，它并不只靠单独的关键词单向沟通，而是在搜索时产生和专家对话的结果。

其次，Google搜索有跨语言的搜索机制。据了解，13%的加拿大消费者在搜索时会使用法语，印度本地有着超过20种不同的官方语言，那么面对使用不同语言的消费者，Google搜索的自然语言技术可以实现多达75种语言的秒翻。

最后，Google搜索的技术突破在于跨媒介。很多人认为搜索还是以文字搜索为主，但是现在大量的搜索行为都发生了改变，目前的Google搜索已经支持语音搜索、图片搜索，未来也会开通视频搜索或是语音助手等功能。

譬如，一个海外用户要去北海道滑雪，在Google搜索里可能会搜索“去北海道滑雪，需要准备什么”，那么他们在Google搜索中和专家对话时，会展现上图中所有的相关信息，甚至可以帮卖家推荐、带货。也就是说，Google搜索能够满足用户当下更多的需求。

除此之外，Google也在做更多技术的革新。国内淘宝有一个功能，就是打开APP可以扫描某个产品去寻找同款，Google也有一个Google lens这样的APP，它更新的功能在于，当搜索某件花纹的衣服时，可以立刻展示不同的商品信息，如果用户还有很多需求，比如说想要找同款的袜子，就会展示更多不同的商品，最终呈现的是端到端的自动化技术。

此外，借助谷歌搜索广告、展示广告和YouTube中的信号和意图，可以帮助提高消费者对于品牌的认知度和钟意度，从而最大限度地提高活动促销日的销售机会。

在当下的旺季中，站外引流的整体策略可以分为三个部分：

1、 尽早准备旺季活动策略，以使品牌成为消费者的首要选择，因为消费者不会等到促销日当天交易才来研究产品。5—7次展示曝光才能让消费者记住一个品牌。

2、 在消费者需要的时候就出现，在活动促销日及促销日来临之前吸引消费者，并提升购买转化机会。当品牌跨渠道传达一致的信息时，营业额增长23%。

3、 利用自动化在整个客户旅程中接触寻找促销的购物者，并推动跨渠道增长。要知道，某些购买需要500次线上接触，才能实现转化。

那么如何制定站外引流活动计划？

站外引流促销准备要素：

·探究产品卖点：探究需要促销的产品，及其优劣势，扬长避短。

·筹备促销主题页：规划引流路径，建立促销主题页面，完成平台端追踪设置。

·制定活动营销策略：科学分配投放渠道，设定受众定位，运用促销类广告功能。

站外引流优选应用场景：

产品上新：快速冷启动，新品扶持优势（新品入仓优惠计划）。

滞销品清仓：避免额外库存成本（仓储利用附加费+超龄库存附加费）。

旺季主推：突破增长瓶颈，稳固Top排名。

同时可以通过Google账户后台热搜词工具了解用户痛点，在产品介绍和营销推广内容中突出契合用户需求的产品优势，淡化弱点。在产品呈现上，结合用户喜欢的场景，在产品描述中，加入用户关注的功能。

下图展示了利用谷歌引流的两种路径：

商家在上述两种引流路径中进行追踪部署时，要注意：

独立站引流：促销页面及跳转购买按钮设置Google广告代码。

直达亚马逊：商品详情页链接需提前设置添加AmazonAttribution；品牌旗舰店设置站外渠道标签,例如：amazon.com/stores/page/ABC?channel=GoogleAds；

创建专属社交媒体折扣码(Social MediaPromo Code)作为识别，例如：ABCGG20OFF。

如果卖家不知道如何选择这两种引流路径，可以了解下他们的优劣势：

独立站引流优势：筛选购买意向人群；积累一方数据，用于再营销名单；利用预热页面缓冲旺季入库延期错失宜传期；通用词CPC相对便宜，转化率及ROI更高。劣势：转化路径长，流量丢失；促销页面内容质量有要求；独立站商城短期销售ROI可能有一定影响。

直达亚马逊优势：快速流量补充；部署成本低，无需修改独立站界面；上线效率高。劣势：难以进一步筛选流量；无法沉淀意向用户数据。

除了上述两种引流路径之外，还可以在三方网站引流，比如说折扣网站、产品评测网站、红人链接、垂直论坛。

这种引流路径优势是，可以借助三方折扣/测评网站原生内容专业背书；集中主推单品信息，筛选追求折扣人群；相比硬广形式，软文推荐更易于种草。劣势是需要定期内容维护，人力成本可能增高；品牌知名度不高的客户可能面临发帖困难，需要多次尝试；需要提前对三方网站的规则/部署追踪进行了解。

如何科学规划站外引流旺季投放策略？

旺季时期参加亚马逊促销活动，可以把站外引流分为预热期、活动期和返场期三个阶段。

预热期：大范围曝光，吸引关注，促进品牌/产品认知和考虑。

活动期：充分引流，为活动页导入高潜力用户，同时也建议规划独立站站内促销活动的周期。

返场期：回归品牌官网，维护用户留存。

这三个阶段也有不同的打法：

1、预热期主要是为了活动宣传，促进用户的认知和考虑。在投放中，可以使用视频广告+展示广告，大范围触达人群，提高声量，引起关注；使用搜索广告，可以捕捉特定产品&活动搜寻；也可以在品牌官方网站新建亚马逊促销活动页面，以便收集再营销列表以备第二阶段使用。投入预算可以按照搜索广告30%、视频广告45%、展示广告25%的比例进行分配。

2、活动期为了给活动页面充分引流，可以使用展示广告/发现广告，提高高潜力用户覆盖，促进点击；使用搜索广告，持续捕捉产品&活动相关搜索词。注意，一定要结合第一阶段收集的在营销列表做重点投放，这一阶段的预算分配为搜索广告45%、展示广告/发现广告55%。

3、返场期可以使用视频广告+展示广告/发现广告，持续品牌活动宣传，促进已有用户留存和新用户引入；使用搜索+效果最大化广告，持续捕捉产品/折扣相关搜索词，覆盖用户需求。这一阶段同样需要开设独立的广告系列来投放，广告落地页由之前的亚马逊活动页面改为独立站活动页。分配预算：搜索广告25%、视频广告30%、展示/发现广告25%、效果最大化广告20%。

巧用Google丰富的受众人群定位助力也可以帮助提升广告精准展示。

预热期的主要目标是大量触及潜在用户，建立活动认知，抢占市场注意力，那么针对相关兴趣类人群、节日和品类高潜人群，可以使用YouTube视频+展示Display，大范围触及潜在用户，打造活动认知和关注，使用Generic Search搜索，捕捉节日相关搜索词，影响用户的购买决策。

活动期的主要目标是高效转化潜在用户，促进活动收益，那么针对节日和品类高潜人群和再营销受众，可以使用Display展示+Discovery发现，定位中下层受众并利用再营销列表，主动触及有意向的用户，促进购买；也可以使用Generic Search搜索，持续覆盖节日相关搜索，引导用户采取行动。

此外，Google广告还有关于促销的高阶功能，可以让优惠力度更加吸睛。卖家可以添加“促销附加信息”，以醒目的格式突出销售和优惠，并且无需更新每个广告，带来更高点击率。

(来源：谷歌海外营销）

流量如何获取？

流量该从哪些渠道获得？

获得流量之后如何筛选并正确转化订单？

如何守得住流量稳得住订单？

在亚马逊后台设置了广告的卖家们，是不是觉得有时候广告烧钱烧到爆炸，但转化率却低到流泪，看着竞争对手的产品的排在前面稳定出单，心中只能焦急万分。那么花几分钟看看是不是这些陷阱把你坑了吧～

 

亚马逊在印度推出了一个面向当地中小企业的B2B电商采购平台，与德国零售巨头麦德龙（在印度拥有一个现购自运业务）以及南丹•尼乐卡（印度大型IT公司创始人之一）投资的B2B线上采购平台Power2SME展开竞争。

Amazon Business于2015年在美国推出，目前已进入印度市场，并将允许任何拥有GST税号的企业注册成为买家。在该平台上销售的所有产品都将附带GST的发票，买家可以轻松地申请进项税抵免。

一觉醒来，部分美亚站卖家发现订单下滑，这可能与亚马逊宕机有关。然而比订单下滑更令人难受的是listing被暂停，直接挂0。

亚马逊美国站临时中断，卖家直呼订单下跌

根据多家外媒的报道，美国当地时间周四下午，亚马逊网站出现了临时宕机，该情况持续不到一个小时，大约有75000名用户受到影响。

美国东部时间下午3点之后报告该问题的人数开始飙升，有77％的人报告访问该网站的问题，另有21％的人表示登录困难。

据DownDetector称，短暂宕机问题仅出现在美国。美国东部时间下午3:15，有关Amazon.com问题的报告达到了近65000的峰值，到下午3:45下降到不足3000。

本次宕机的主要影响似乎出现在美国东海岸、西海岸以及德克萨斯州和中西部地区。Prime Video也遇到了这些问题，全球许多处于隔离期间的观众无法收看电视和电影。

与此同时，不少用户把访问亚马逊网站暂停的问题发到了社交媒体上：

有网友称：“哇，亚马逊的网站停了。如果你认为自己的工作压力很大，请想象一下你现在正在DevOps团队中工作。亚马逊每停机一秒钟，就会损失近1万美元。”

还有网友在社交媒体上写道：“亚马逊暂停了，我从来没见过；亚马逊的错误页面有狗，可爱的狗！”

亚马逊网站出现类似这样暂停的现象极为罕见，但亚马逊的互联网服务出现故障并非史无前例。2017年，被广泛使用的亚马逊云计算部门AWS出现宕机，导致许多其他依赖该部门的服务和网站瘫痪。

目前还不清楚宕机的范围有多广，也不清楚它对亚马逊其他产品和服务的影响有多大。

亚马逊发言人承认了这些问题，并称该网站的技术难题已于下午4:10解决。发言人表示：“一些顾客在购物时可能会暂时遇到问题，但是现在已经解决了。”该公司未提供导致宕机现象的原因及详细信息。

在COVID-19危机期间，亚马逊的需求量激增。有网友称，莫非是购物需求大，把亚马逊网站挤爆了？

在亚马逊宕机的时候，不少国内卖家反馈：已经感受到这次“暴风雨”了。

卖家在业内群里称，凌晨起来看后台吓了一跳，美国站都显示狗了。有不知情的卖家急忙发问是你自己的，还是大家的都是这样？这也太可怕了！

有卖家表示，朋友告诉我变狗了，我还不相信，结果看到自己的订单相信了，怪不得昨天订单严重下滑。有卖家则称，不敢看订单，慌得一批！

而有一批知情卖家则表现的相当淡定，甚至还开始了调侃：一边看一边变狗，笑死；亚马逊这是被攻击了吗？估计有人要被开了；终于为自己订单下滑找到借口了……

网传六月底亚马逊将停止招商

昨晚，除了宕机事件，另一件事也引起了不少卖家的关注。一份“店铺注册通道定于2020年6月30日关闭，请各位招商经理知悉！”的通知在行业中流传：

这份所谓的“通知”称：“因上半年新店铺入驻数量即将达到预期，为更好的扶持新加入的商家，保证新店铺的营收，先决定于2020年6月30日24时关闭店铺注册通道，感谢对亚马逊平台的支持。”

注册账号对卖家的重要性不言而喻，因此这份通知还是引起了一些卖家的警惕。一位卖家表示：收到消息说今年的卖家数量饱和了，六月底直接停止注册，不管消息真假，还是要引起重视的。为确认实情，一位卖家特意向招商经理求证，对方回复：一看就是P的。识破了骗局，有卖家忍不住吐槽：某些服务商月底冲业绩什么都不管了。

纵观整个亚马逊市场，中国卖家占有极大的份额。Marketplace Pulse的数据显示，约三分之一的亚马逊顶级卖家（在美国的年销售额超过100万美元）来自中国，而在许多中国卖家看来，年销售额过百万美金这一门槛并不算高，他们所知悉的顶级大卖数量及体量均超出Marketplace Pulse的统计数据之外。

也正因为国内亚马逊卖家相对集中，当所售产品出现异象时，许多卖家的第一反应就是：是不是同行搞鬼？

卖家畅销listing遭下架，什么情况？

两天前，一位亚马逊卖家讲述了自己的闹心遭遇：

5月24日，该卖家收到一封投诉信，被平台暂停了相关lisiting。亚马逊在邮件中表示：“我们移除了您的部分商品，因为买家投诉称这些商品与您在商品详情页面中提到的状况或描述有出入。”为重新启售商品，卖家需要提供一份解释和解决投诉问题的行动计划，以及卖家的供应商在过去365天内针对相关ASIN开具的发票或收据复印件。

25日一早，该卖家提交了POA和收据（因为没有发票），当天被告知失败。回信称是客户收到了有瑕疵的产品或商品无法使用，需重新提交POA，卖家重写POA并提交了正规发票，但依然失败；

28日，卖家再度收到邮件，称客户收到了二手商品，需再次提交POA。邮件表示：其要求的信息是为了解决商品疑似二手的投诉，但目前卖家提交的信息不足以重启商品。至此，卖家的商品将继续处于停用状态，亚马逊不会再回复与此相关的邮件，如果继续受到关于商品的投诉，平台可能会停用其亚马逊卖家账户。

POA这一关始终过不去，该卖家心态已快要崩溃。这究竟是怎么回事？

对此，大部分围观卖家表示：被人恶意攻击的可能性很大，对方或许觉得卖家挡了他的路，假货、二手投诉一个接一个，卖家的listing不出问题便不会善罢甘休。该卖家表示无法理解：自己只是一个小卖，怎么会被盯上？但卖家透露，这款产品卖了7个月，评论近千条。这样的畅销产品被盯上似乎也不足为怪了。

此外，卖家们反馈，近期POA问题较多，目前已经有多个账号遇到这一问题。一位卖家的遭遇与上述相似：一模一样，5.17被关链接，需要提交POA，理由是与描述不一致。提交第一次，回复不通过，理由是存在缺陷瑕疵；提交第二次，回复不通过，理由是似乎二手。最后一份POA已经发送7天了，没收到任何回复。自认为已经凉透透了。

你身边有类似的情况吗？