文章转载自霞光社

作者｜金鄞

编辑｜宋函

2022年是全球从疫情阴霾中加速走出的一年，对于跨境电商而言，短短三年时间，经历了一个跌宕的周期。

2020年，线上经济需求爆炸，整个行业几乎可以说是遍地黄金；2021年亚马逊封号事件给整个行业带来了短期阵痛，全行业都在思考如何分散风险并变得更加合规；到了2022年，行业野蛮增长告一段落，大浪淘沙式的洗牌随之而来。

2022年12月末，随着出入境限制逐步开放，跨境电商站在了新的节点上。这也给岁尾年初的盘点及展望赋予了又一层意义。

大势：全球滞胀与分化

2022年，主要经济体央行纷纷收缩货币政策，新兴地区市场经济增速也明显疲软，全年经济增速呈现前高后低的态势。

根据亚太经合组织（OECD）数据，2022年二季度世界经济环比增速降至0.1%，第三季度，全球经济在中国和美国拉动下有所反弹，但包括英国、日本等主要经济体经济低迷。世界采购经理指数（PMI）8月跌至50荣枯线以下，11月更是降至48，达到29个月以来新低。越来越多的信号表明，四季度全球经济面临着更大的挑战。

世界采购经理指数。

数据来源：Tradingeconomics

如果用一个关键词概括2022年全球经济，那恐怕非“通胀”莫属。去年，全球通胀达到了创纪录水平。发达国家通胀整体创近40年来最高，OECD国家仅仅整体通胀率就超过9%。

Alex在美国经营一家厨房用品跨境电商公司。他对霞光社表示：“感恩节、黑五、圣诞，每年下半年都是电商销售的旺季，但2022年美国通胀太厉害了，普通美国人都在节衣缩食，减少非必要的开支，导致我们2022年销售明显不如前两年，有的品类销售额下降了一半还多。”

去年，美国6月通胀高达9.1%，11月通胀仍然高达7.1%；欧元区通胀11月达到10%。发展中经济体全年通胀预计接近10%。

事实上，受到宏观形势影响，跨境电商的下行周期从2021年就已经开始，不管是亚马逊卖家还是独立站卖家，在高通胀压力之下，原材料和物流成本的上涨给营收和利润带来直接冲击。

Alex说，公司不是工贸一体的那种跨境电商，产品都是找国内工厂代工，本身对于价格就更加敏感。2022年，虽然海运价格已经平稳，但北美这边的仓储配送、人工成本都在上涨。“今年（2022年）确实不好做，尤其是和前两年情况对比，落差会比较大，身边有一些跨境做得比较早的朋友，已经在考虑利用积累的资源转做跨境营销方面的业务。”

根据雨果跨境的数据统计，2021年，有43%的卖家营收实现同比增长，仅有10%的卖家收入增长超过100%；而在利润方面，仅有32%的卖家实现了同比增长。2022年前9个月，仅有29%的卖家营收实现增长，60%的卖家低于2021年同期；利润情况方面，仅有25%的卖家利润高于去年同期。简而言之，多数商家的收入和利润不及前一年，而头部卖家依然保持了强势增长。

在宏观层面，为了应对通胀，主要经济体央行纷纷收紧货币政策，2022年3月至今，美联储为首的全球央行大幅加息。但全球范围内，通货膨胀、经济低迷的环境恐怕很难短期内改观。

中国社科院金融研究所副所长张明认为，在2022年，全球经济增速已经低于通货膨胀率。预计在2023年乃至之后2到3年，滞胀的格局将会维持。滞胀格局的持续，无论对宏观政策制定者、金融市场投资者，还是跨境电商这样的经济活动参与者而言都是一种挑战。

幸运的是，由于每个国家面临的情况不同，市场容量、政策空间有大有小，且对于疫情防控尺度有所差异，造成了国与国之间经济周期不同步。也正因为市场差异及周期错位，才造就了跨境电商行业不同时间、不同地域和不同细分市场的机会。

欧美：消费升级与降级并存

在美国和欧洲，由于通胀上行，家庭购买食物和生活必需品的开支增加，非必需消费品购买数量相对减少。通胀高企直接侵蚀了消费者的钱包，这也导致他们降低了对于未来的预期。

密歇根大学发布的一份报告显示，2022年8月，美国消费者信心指数从年初的100点附近高位回落，下降至96.2，几乎是2009年以来的最低水平。

在消费信心下降的大背景下，消费者的习惯也发生了改变。北美创讯创始人、CEO彭家荣对霞光社表示，欧美消费者本身就比较注重体验感，随着生活逐步回归正常，欧洲和美国的消费者开始往外走，回归线下消费。

在对经济预期不明朗的情况下，消费者变得谨慎起来，他们不再大量囤货，这直接导致商家产生库存积压。公开数据显示，沃尔玛2022年上半年库存同比去年多31%，亚马逊的库存比去年同期多64%。

凯尔特亚洲董事总经理余明阳认为， 2020年以来，包括欧洲和北美在内，全球线上渗透率都有一个快速提高，虽然整个电商都受到了线下经济回潮的影响，但仍然有很多原来不网购的消费者养成了网购的习惯，所以总的需求是在增加的。当然从商家或者说供应链的角度来说，最近几年的情况也不完全都是利好。2022年我们看到很多卖家受到原材料上涨的影响。

或许正是看到了北美通胀和消费者信心下降的趋势，拼多多选择在去年大举进入美国市场，上线了跨境电商平台Temu。依靠“砍一刀”的裂变模式和低价策略，上线仅仅一个半月之后，就超越了亚马逊成为美国应用商店购物类APP下载量第一名。

事实上，很多卖家出于成本考量，开始考虑转向Shein、Temu等平台，或使用Shopify所提供的一站式物流和仓储系统来建立自己的独立站。

一位北美卖家说，亚马逊虽然也有FBA（Fulfillment by Amazon）服务，但这个价格还是很高，而且除了这个费用，卖家还需要承担头程运输、商品推广费用，支付销售佣金等其他成本。

FBA是亚马逊推出的针对第三方卖家的一站式履约服务，通过建立商品集中仓储和智能高效调配系统，卖家支付费用，由亚马逊完成包括储存、分拣、配送、客服和退换货等流程。

“如果做服装和Shein合作，基本就只需要发货，当然现在和Shein合作的已经没有小卖家了。Temu更省心了，平台直接采购卖到美国，退换货什么的，商家什么都不用管，有些商家会把Temu当做一个清库存的渠道，所以亏一些也接受，再加上平台的补贴政策，所以Temu的价格才这么低。”上述北美卖家说。

Temu目前的成功似乎颠覆了很多出海人的认知，多位业内人士都向霞光社表达过类似的观点：北美市场客单价高，消费者品牌意识强，因此北美市场是很多出海企业心目中的高地。Temu的模式在美国一炮而红，也侧面说明了发达经济体出现消费降级的趋势。

不过，美国一些调查研究认为，疫情对于不同收入群体的影响是不平衡的。德勤的一项调查显示，最近三年，低收入群体的支出几乎是他们过去支出的一半，而高收入群体的支出是他们两年前的两倍。

余明阳表示，经济逐渐回归常态并不是一个一蹴而就的过程，供应链的恢复需要更长时间，在这个波动前行的过程中，很多企业就被自然淘汰。新的企业进入填补市场空间，又需要更长的时间与合作伙伴建立信任关系，形成新的秩序。而被淘汰的企业，关系到每个员工和家庭，收入的变化反过来影响消费意愿和信心。

这也意味着，或许在未来几年的时间窗口内，消费降级和升级正在同时发生。无论是过去中国卖家熟悉的针对欧美白领的性价比商品路线，还是2022年大行其道的消费降级路线都会有市场空间。

东南亚：“抄作业”还剩多少红利

东南亚几乎是所有品牌和商家出海的第一目的地。这不仅仅是因为地理上它与中国更加接近，或是基于历史原因，相比欧美，东南亚文化与中国文化更加契合，更重要的是整个东南亚地区的电商近年来经历了飞速增长，甚至在后疫情时代，线下经济的回潮几乎没有影响到电商的蓬勃发展。

据谷歌、淡马锡与贝恩联合发布的《2022东南亚数字经济报告》显示，2017至2022五年间，电商 GMV 从109亿美元跃升至1310亿美元，年复合增长率高达64%。

尽管后疫情时代，电商增速开始放缓，但2022年GMV增长预计将达到16%，而2022年至2025年复合增长率依然有17%。

多数业内人士认为，现阶段东南亚电商发展阶段与中国十年前左右较为接近。以东南亚最大的单一市场印尼为例，电商市场渗透率与中国2015年类似，电子支付交易占比35%，与中国2014年水平相当。

印尼用工平台KUPU创始人杨佼姣告诉霞光社，印尼年轻人非常喜欢社交软件，社交媒体用户超过1.9亿，印尼用户的互联网使用时长超过8.5个小时。“所以很多人说到印尼就像坐上了时光机，互联网业态像是十年前的中国。”

与此同时，东南亚本地供应链生产效率低、品类少、迭代慢、质量差，供应链还未形成大规模集群效应，相当于中国20年前水平。生产端和需求端的断裂出现了明显的套利机会，因此很多中国企业都希望把中国互联网的经验和模式复制到东南亚“抄作业”。

高瓴资本的创始人张磊回忆过这样一个细节。高瓴投资“去哪儿网”之后，就对东南亚市场进行了研究，发现了印尼版的去哪儿网——Traveloka，Traveloka最初成立时只有机票查询和比价功能，为了提升产品功能，创始人尤纳迪专程跑到中国寻找灵感。为此，高瓴积极促成了去哪儿网与Traveloka的战略合作，帮助其在东南亚“抄作业”。类似的例子还有东南亚打车应用公司Grab Taxi与滴滴的战略合作。

东南亚跨境电商中国玩家图谱

而在电商领域，东南亚市场各方势力打得火热。背靠阿里的Lazada，借力腾讯的Shopee显然是头部玩家。公开数据显示，东南亚六国电商GMV约为1120亿美元，同期Shopee的GMV为625亿美元，市场份额约占56%，Lazada则以210亿美元的 GMV 占据19%的市场份额，位列第二。除此之外，本土电商依托穆斯林文化、美妆、3C或农产品电商等细分市场，逐步向综合电商平台方向发展，实力不容小觑。

值得注意的是，正如几年前国内电商掀起的直播热潮，2022年直播电商在东南亚可以说是硕果累累。Omise去年6月发布的一份数据显示，东南亚直播电商行业的GMV年增长率达306%，订单量年度激增115%，预计到2023年，东南亚直播电商的市场规模将达到190亿美元。

2022年，TikTok Shop已经相继在泰国、越南、马来西亚、新加坡等国家落地。根据TikTok Shop公布的数据，在贡献最大的印度尼西亚，TikTok Shop平均月GMV达到2亿美元。

Shopee和Lazada也吃到了直播电商的红利。2019年，Shopee Live上线，如今已经吸引了大量年轻买家参与，在去年9.9大促期间，其直播观看量突破10亿。Lazada推出直播平台LazLive直播业务GMV环比增长45%，如今Lazada已经成为阿里国际零售业务营收的重要来源。

不可否认的是，东南亚电商尽管发展迅速，但仍然面临基础设施不完善的问题。纯线上电商平台型业务核心壁垒较弱。在客观自然条件和发展阶段的限制下，配送成本高、电子支付还未普及、售后服务方面退货退款难度极大，依然是行业痛点所在。

从更大的视角看，出海行业资深观察人士张纬杰认为，“看多中国企业出海东南亚”和“看多东南亚”，其实不太一样。“如果是前者，机会点就在给中国企业做东南亚出海咨询服务；如果是后者，那就该在东南亚本地创业。”

“两者各有好坏，前者的潜在市场规模肯定更大，但外资身份有时可能会面临一些地缘风险，尤其在业务做大后；后者因为更本地化，相对而言地缘风险可能略小，但也相应要面临文化差异、员工招聘等更多本地化问题，而且出海本质上是在赌所在市场政策稳定。而东南亚到底能不能真的发展起来，能不能发展成一个有潜力的消费市场，见仁见智，但至少在中短期内，还没有那么确定。”

所以，在新兴市场套用时光机理论时，与其说考虑“过去20年哪些中国人在中国如何发了财”，更应该考虑“过去20年哪些外资在中国如何发了财”。

拉美：遥远的未来

欧美是品牌的天下，东南亚竞争激烈，拉美虽与中国相隔万里，但却是不少跨境电商人眼中最具市场潜力的一块热土。

目前拉美地区电商市场规模超过3000亿美元，年增长率达到20%，整体电商渗透率近七成，并且有超过60%的消费者直接使用手机等移动设备购物。eMarketer预计未来5年拉美地区整体电商将以13%的复合年增长率维持高增长。

2019年，Simon开始在南美做跨境电商业务，实地调研了几个主要国家。他说，智利电商发展比较领先，当地甚至已经有政府主导的电商节。但包括智利在内，整个拉丁美洲目前仍然处在比较初期的阶段，巴西、阿根廷、墨西哥市场需求都很大。但巴西国土面积大，而且巴西是拉美唯一说葡萄牙语的国家。

巴西也是南美市场增长最为显著的国家，2022 年电子商务销售营收较去年同比增长了 81 亿美元。就销售额而言，巴西也是最大的国家市场，创造了 492 亿美元的电商零售额。

墨西哥市场同样不能小觑，2022年市场规模增长了 62 亿美元，总额达到 465 亿美元。另外，智利政府一直对于电商产业大力扶持，甚至主导了“电商节”。

而在消费市场方面，拉美地区的本土品牌不多，由于地理上与美国更近，语言文化上则被葡萄牙语（巴西）及西班牙语（除巴西以外的其他国家）影响，拉美地区的消费者已经习惯于选择国际品牌，并且对于新品牌保持开放态度。这给了质量过硬、价格适中的中国品牌提供了巨大商机。

而在电商平台方面，拉美本土的美客多在市场份额方面处于一骑绝尘的状态。而就在2022年，有中国背景的电商平台崛起成为重要趋势，尤其在巴西这个最大的市场中，Shopee、AliExpress的下载量开始从第二集团竞争中脱颖而出。

值得一提的是，美客多虽然成立在阿根廷，其业务在拉美开枝散叶。但阿根廷本国近年来经济十分动荡，机构预计2022年通胀将达到100%，因此去年阿根廷的电商市场也出现了萎缩。

去年9月，在东南亚业务做得风生水起的跨境电商平台Shopee向媒体证实，全面退出阿根廷市场，同时将要关闭智利、哥伦比亚和墨西哥的运营团队，只保留跨境业务。尽管这样的动作符合Shopee成本控制的初衷，算是对于当初快速扩张的一种亡羊补牢，但也说明了拉美市场不同国家之间市场的复杂性。

一位跨境电商从业者向霞光社表达了对于墨西哥市场的看好：“我认为未来十年是墨西哥的掘金期，墨西哥最近几年政策稳定，经济增长强劲，在美联储大幅加息，各国货币兑美元贬值的背景下，墨西哥比索兑美元一年升值了近5%。”

汇率坚挺的一个重要结果是墨西哥成了美墨加贸易协议的受益方，未来将会承接很多美国产业。最近的一个例子是，据媒体报道，特斯拉将在墨西哥投资建立整车工厂，先期投资10亿美元，总投资额可能会达到100亿美元。

随着越来越多产业转移至墨西哥，居民收入提高，跨境电商将无疑成为众多受益的产业之一。

“网红营销可能是拉美跨境电商破局的重要手段。” 从事红人营销的Bandalabs网站创始人Thomas向霞光社建议。“主要是两方面因素，第一，拉美人非常容易受到网红影响做出购买决策。”

在一项关于消费者过去一年内有无因网红推荐而产生购买行为的调查中，中国有35%受访者表示有，这个数字在巴西是41 %，墨西哥29%，哥伦比亚为20%，均高于全球平均水平的18%。相比之下，整个欧美国家受网红推荐购买产品的比例均在15%以下。

“第二，整个拉美网红市场还不太成熟，是个非标市场。拉美网红对于他们的流量价值并不是特别清晰，一些网红粉丝质量很高，商单报价却不高；有一些拉美网红最初的报价很贵、很离谱，但是对于杀价后的价格最终也能接受。从结果上看，找拉美网红做市场推广的投入产出比比较高。”

跨境物流服务商iMile墨西哥市场负责人何建胜向霞光社表示，2022年海运和空运价格都大幅下降，对于跨境电商是个利好。但拉美和其他不成熟的市场一样，也面临支付、物流基础设施不完善的问题。更重要的是，从去年的情况来看，拉美也已经不能躺着赚钱了，卖家如果没有依靠前两年的黄金期积累下运营经验，可能会面临比较残酷的竞争，总体来看，拉美跨境电商的高速增长依然会持续，但整体的市场变化越来越快，商家需要有更敏感的嗅觉和对市场温度的把握。

结语

面对不同市场，多位跨境电商从业者都向霞光社表达了谨慎而乐观的态度。目前，全球的需求都比较低迷，消费者的信心恢复需要一个过程，加上通胀带来的成本压力，所以卖家在备货时都比较谨慎。

让大家感到振奋的是，尽管短期内疫情冲击会给国内供应链造成一定扰动，但长期恢复正常生产节奏已经可以期盼。“去年有很多关于产业转移到东南亚的讨论，但我认为发生转移的产业本身附加价值就很低，中国真正的优势在于整个产业链的集群，以及基于产业链应用创新能力。”Alex说。

更加可喜的是，中国已经放松出入境限制。Thomas迫不及待地订了一张飞往巴西的机票。“很长时间没有出去，非常需要出去转转，感受一下当地市场的变化。”

在余明阳看来，无论市场发生怎样的变化，跨境电商最终还是要回归到产品本身。有三点他认为是最重要的：第一，熟知自己的目标客户群体；第二，有很强的工业设计能力和供应链创新能力；第三，有较强的内容输出能力，通过内容输出，让消费者感知到产品的特点，帮助产品建立品牌调性。

从最基本的加工生产，形成供应链集群，再到衍生出工业设计和供应链创新能力，整个跨境电商行业已经经历了三个阶段：

第一阶段，2001年之后，受益于中国加入WTO，极具竞争力的人力成本成为中国制造的核心竞争力，彼时电商概念还未兴起，但成本红利的基础已经被筑牢。

第二阶段，入世十年，依靠工程师红利，中国建立了完整的供应链体系，2010年之后，电商开始快速兴起，互联网相关人才迎来井喷，互联网产业的模式和打法日趋成熟。

第三阶段，2015年左右，伴随着流量渠道从文字搜索到图文社交和短视频、直播的转变，流量红利开始出现，以Shein、Tiktok为代表的一批新锐公司开始出现。

2022年，整个跨境电商产业正在经历第四个阶段，属于中国品牌的时代正在到来。贸易保护主义抬头，周边新兴国家经济体低端制造业崛起，一定程度上削弱了中国在上游制造中的地位。

但中国将在今后几年完成从加工制造到品牌意识的觉醒的转变。作为世界工厂，中国已经具有足够丰富、有竞争力的产品。国际消费者对中国品牌的认知和购买意向也在逐渐增加，品牌价值将成为穿越跨境周期的关键所在。

（封面图源：图虫创意）

（来源：雨果网的朋友们）

（来源：Nox聚星|NoxInfluencer）

截至2030年，预计印度互联网用户数量将达到13亿，互联网覆盖率也将达到61%，2022年至2030年的互联网用户增长率将达到44%。与此同时，印度互联网用户日均在移动端花费的时间为4.7个小时，参与线上购物的消费者共有3.05亿。

一、印度电商市场概况

预计截至2030年，印度电商市场规模将达到4千亿美元，2022年至2030年的年复合增长率为19%，时尚服装将成为利润率最可观的品类之一，美妆个护品类将成为增速最快的品类之一。

2022年，印度D2C市场规模为550亿美元，预计截至2030年，该市场规模将突破3千亿美元，进而进入下一个重要发展阶段。

下图为印度电商市场中的主要参与者：

与此同时，风险投资越发青睐印度的电商创业市场，资本流入速度超过中国。2014年至2022年第三季度，印度电商市场共计获得300亿美元投资。2016年至2021年的创业投资年复合增长率达到60%。

2021年也是印度电商市场“吸金”最为疯狂的一年，资本市场非常看好其D2C市场的发展潜力，当年共计注入110亿美元风险投资。

但自今年以来，印度电商市场所获得的投资规模整体呈缩减状态。今年上半年，印度电商市场共计获得35亿美元投资。

2021年第三季度至2022年第三季度，印度电商市场融资情况经历了一轮陡降，剧烈冲击到当地电商生态系统良性发展，行业迎来了“融资寒冬”。

二、印度电商市场销售旺季战况

2022年，印度电商市场假期旺季销售额共计高达52亿美元。2018年至2022年以来，该市场中的假期线上销售GMV逐年递增，年复合增长率达到29%。

约65%的受访消费者认为，哪怕是市场领先的购物平台，其购物体验也不尽如人意。

令人震惊的是，在2022年的线上假期销售中，印度主流的电子商务交易平台没有一个超过5分（总分为10分）。其中，Tata Neu的移动端用户体验相对突出。

在假期销售期间，Tata Neu与Jiomart的物流评分表现超过亚马逊印度站、Meesho与Flipkart。

同在假期销售期间，印度电商市场中也没有一家主流电子商务公司能够提供高质量的客户服务，Tata Neu哪怕获得最高分，也仅仅在3分线以下（总分10分）。

关于对印度D2C美妆个护品牌的态度调研中，女性与男性消费者对所述问题做出的表态对比如下：

• 对当前使用购买产品的满意程度：88% VS 82%

• 对于优惠折扣的意向程度：83% VS 44%

• 对当前市场中的产品表达过不满意：10% VS 17%

• 认为消费体验仍需改进：28% VS 22%

印度女性消费者意向调研中，88%的消费者对于印度D2C美妆个护品牌的整体产品质量表示满意。

值得注意的是，印度男性消费者意向调研中，印度D2C品牌也赢得了他们的“芳心”。82%的消费者对D2C品牌开发的男士美容产品质量表示满意。

三、印度电商市场竞争态势

印度电商市场竞争中，亚马逊印度站点2022财年的年度销售额增长率超过Flipkart。

2022财年中，亚马逊印度站的年度销售额为27亿美元，年度支出约为32亿美元；Flipkart的年度销售额则为64亿美元，年度支出约为68亿美元。

2022财年中，Urban Ladder的年度销售额为2800万美元；Pepperfry的年度销售额则为3200万美元。

封面图源/ 图虫创意

文中数据来源/ Inc 42、BCG、Redseer等

文中图源/ Inc 42

编译/ 雨果跨境 刘志伟

（来源：印度咖喱酱）

2020年即将到来，在新的一年引发关注的事件包括美国新的总统大选，日本东京夏季奥运会等。当然，作为亚马逊卖家，大家最关注的还是在新的一年平台将会有什么新的变化。

外媒罗列了业内人士对2020年亚马逊的5个预测，其中包括一些数据、来源和专业知识等。卖家们需看看，未雨绸缪的同时也是给自己的事业蓬勃发展增加新的砝码。

1、禁止买卖双方的信息服务

亚马逊的卖家信息服务是一个工具，允许亚马逊的第三方卖家直接与购买了他们产品的客户沟通。亚马逊将在2020年解散这个系统。

为什么会这样？首先，在过去的两到三年里，亚马逊让第三方卖家(尤其是那些使用亚马逊FBA的卖家)与顾客的沟通变得越来越困难。

2017年3月亚马逊增加了一项功能，允许其美国客户选择不在消息系统中接收消息。一年后，亚马逊将这一政策扩展到英国和日本市场。因此发邮件给客户的卖家会收到：“你们无法发送您发送的信息(订单号)，因为买方选择不接受来自卖方的未经请求的信息。”

一些卖家立即将这些变化视为坏消息。“客户可以选择不发送消息，这对亚马逊和卖家双方的生意都不利。”一位用户在亚马逊卖家论坛上评论道。有趣的是，在卖家发给客户的信息中，大约有一半被亚马逊的新系统屏蔽了。

亚马逊准备解散其消息服务的下一个迹象是其通信服务条款的不断更新。前段时间亚马逊最新公告显示，自 2019 年 12 月 3 日起，“沟通指南”将进行修改及简化，只有在处理订单或回复客户服务咨询时，卖家才能联系亚马逊买家。此外，平台还限制了卖家要求评论和反馈的次数。

最后，亚马逊开始推出自己的功能，旨在取代买卖双方的消息传递功能。11月13日亚马逊推出的“请求审核”按钮，卖家可以点击订单窗口中的一个按钮，向客户发送后续的审核请求，而不是手动或通过类似Launch的自动消息向客户发送消息。

亚马逊为什么要这么做？因为它是一家“顾客至上”的公司。任何破坏这一愿景的行为都可能被禁止。让卖家自由支配亚马逊的客户群，不良卖家可能会发各种垃圾邮件骚扰客户，可能会降低客户体验，这显然违背了亚马逊以客户为中心的理念。

据亚马逊称，对付不良卖家的第一道防线是确保亚马逊控制卖家的信息。对平台来说，控制信息最简单的方法就是取消卖家发送信息的权利。

2、把双11带到美国

在美国Prime Day和网络星期一是线上大促活动。而在中国购物狂欢则是11月11日的光棍节。

双11在中国非常受欢迎，仅阿里巴巴一家公司的所有分支机构就实现了380亿美元的销售额。这比美国所有在线零售商在2019年“黑色星期五”和“网络星期一”期间的销售额（总计244亿美元）加起来还要多。

值得注意的是，在调查世界上哪些国家参与了“黑色星期五”活动时，阿联酋和西班牙都优先选择了光棍节的优惠活动和促销活动，而不是“黑色星期五”。尽管亚马逊在这两个国家都开通了站点。光棍节有效地拓展了零售商的市场，成功创造了一种新的节日传统。

为什么亚马逊要参加双11大促？亚马逊对为客户创造新的销售假期并不陌生。今年亚马逊Prime Day为其带来了76亿美元的收入。这接近2018年Prime Day销售额的两倍。

因此，看到双11为阿里巴巴带来如此巨额的收入，亚马逊加入双11大促可能只是时间问题。看来，双11购物狂欢席卷全球的是大势所趋！

3、进入非洲市场

考虑到世界上三分之二的国家都参与黑五的销售活动，许多非洲国家也参与其中就不足为奇了。

与亚马逊和阿里巴巴相比，在线零售商Jumia及其竞争对手Shoprite在非洲国家黑五的搜索结果中占据了主导地位。

Jumia于2012年在尼日利亚成立，目前在13个非洲国家都有业务。媒体常称它为“非洲的亚马逊”。报道称，2019年非洲黑五的销售额比正常水平高出1331个百分点。在尼日利亚每位购物者的平均销售额为60美元。在Shoprite的母国南非，每名购物者的花费接近120美元。更不用说南非第一国家银行在购物节期间的销售额高达1690亿美元了。

对亚马逊和阿里巴巴等在线零售巨头来说，非洲之所以成为一个有吸引力的战场，大规模假日销售并不是唯一的原因。

就在今年，非洲联盟宣布成立非洲大陆自由贸易区。它将允许非洲54个国家之间的自由贸易，类似于欧盟或北大西洋自由贸易协定。该贸易协定预计将促进就业增长以及非洲的整体GDP。

我们预测，亚马逊不会进入市场与Jumia和Shoprite竞争。而是直接收购其中一家，就像其在2017年收购中东在线零售商Souq一样。此前的报道称Jumia出现了问题(亏损超过10亿美元)，那么Jumia是更有可能被亚马逊收购的目标。

目前，Jumia的估值为4.1094亿美元，不到其2019年4月IPO估值的三分之一。这比亚马逊2017年收购Souq的现金价值少了近2亿美元。

4、对虚假评论做全面更改

亚马逊终结其零售平台上虚假评论的运动将持续到新的一年。自2016年10月发生颠覆性的服务条款变更以来，该变更禁止卖家发送激励性产品以换取评论，因此其会继续更新政策以应对这一持续存在的问题。

上文我们提到可能会禁止买卖双方联系。这一结论的证据直接来自于将于2019年12月29日生效的另一项政策更新。

新政主要是关于评论和卖家在沟通中使用的语言。以下操作违反了亚马逊政策：

发布自己的产品或竞争对手的产品的评论；向第三方提供经济奖励、折扣、免费产品或其他补偿，以换取产品或竞争对手产品的评论；在买方写了评论后提供退款或偿付（包括通过非亚马逊支付方式进行报销）等。

也许亚马逊做出全面改变最大的催化剂来自媒体，2019年多家媒体报道亚马逊上存在大量虚假评论。在一份报告中，列出了亚马逊中国卖家用来操纵评论的手段，更有业内人士指出根据他的经验，50%的中国卖家使用黑科技来规避亚马逊的政策。

亚马逊不想承受负面新闻的压力，所以会动手整治。但不幸的是，亚马逊还没有找到彻底解决虚假评论的方法。

5、终止某些类别的FBM

最后一点预测是亚马逊将终止某些产品类别的FBM。

商家履行（FBM）是一个程序，第三方卖家可以通过该程序中在亚马逊上列出产品，然后自己执行订单。这与亚马逊实现（FBA）计划形成对比。通过亚马逊物流，卖家在亚马逊上列出他们的产品，然后由亚马逊处理产品的存储，包装和运输给用户。

FBM对亚马逊承担两个责任。首先，FBM为“黑帽”卖家提供了在其他商品上列出假冒商品的渠道。有时，这些假冒物品清单是从其他国家/地区发货的。这会延长交货时间，并损坏产品本身的额定值。其次，亚马逊无法像使用FBA一样，通过FBM控制品牌和消息传递。

尽管亚马逊已经制定了有关FBM卖家遵循的有关运输时间，包装质量和客户服务跟进的指南，但未能遵守这些发货和客户服务标准的FBM卖家不会受到亚马逊的惩罚。

这些人实际上只能通过负面评论受到惩罚。而且，只有单击“更多卖家”选项时，卖家评论才可见。

但是，亚马逊不会完全删除FBM功能。今年早些时候，我们按类别和卖方类型审查了最畅销的产品发现，FBM卖方在某些类别上表现出色（甚至称霸）。因此，带有高端，难以运输产品的类别（例如电器，床垫和家具）可能仍会向FBM卖方开放。

根据这些数据，我们预测亚马逊将在诸如厨房和餐厅、玩具、运动与户外等类别中分解FBM，这些类别的物品通常较轻，可运输。即使不会被终止，至少亚马逊将对FBM商家可销售的产品类型进行更严格的限制。

以上对2020年亚马逊平台的预测是否实现？让我们交给时间验证。作为亚马逊卖家，您对以上的预测是什么看法？

对卖家来说，亚马逊的政策更新速度一直都十分快，因此一向都十分积极的关注。每次只要姐夫一有新政策或新规定公布，卖家圈总是一阵风声鹤唳，因为一不小心很可能就会成就某些卖家的血泪史。

回顾：2019年姐夫都向哪些地方下手了？

一、德国VAT严查
 

真是开年一声雷，2019年年初，有卖家收到了亚马逊的官方邮件：邮件中明确指出如果卖家没能提供有效的VAT税号，平台会直接采取封店或停止发货的手段进行处理。

二、英国要求IEN
 

2019年炒得沸沸扬扬的IEN号同样让英国卖家头大。4月亚马逊通知卖家为所有进口到英国仓库的非欧盟原产地货物向亚马逊提供IEN，除非这些货物已经被豁免的情况下，才不用提供IEN。否则如果亚马逊知道或有合理理由怀疑卖家不履行增值税或关税义务，可能将此卖家告知英国税务海关总署（HMRC），或停止向卖家提供FBA服务。

三、KYC审核强袭
 

根据欧洲有关监管机构要求，亚马逊欧洲站(包括英国、法国、德国、西班牙、意大利等)上开店的卖家需要KYC(Know，Your，Customer)审核。

四、农产品下架
 

非美国卖家不能在亚马逊网站上销售农药或者农药设备相关产品。这一新规出来时小编记得那可是哀鸿遍野，因为亚马逊的审核机器人太过严格，许多不是农产品类型的产品也被强行下架，导致很多非农产品类产品被误杀。

五、征收卖家税
 

2019年4月美国加州税费管理局宣布，从4月1日起，要求在该州销售额超过10万美元或订单量超过200笔的州外零售商注册该州税号，并征收税款。随后，亚马逊通知美国站卖家，6月1日起对卖家征收卖家税。

六、佣金调整
 

2019年6月5日开始实行新的佣金标准，虽然有的类目佣金上调，有的类目下降，但总体上来说亚马逊此次的佣金调整还是以提高佣金比例为主。

2020年，亚马逊改变了显示搜索结果的方式。亚马逊的A9算法主要关注客户行为，这体现在这两个参数上:意图、购买。

销售历史是另一个直接影响搜索结果的因素。因此，建立流量和创造销售将有助于listing排名更高。

那卖家想要自己的listing排名更高，需要做什么？这里有12个技巧。

一、优化产品listing

listing优化是一个持续的过程，它将帮助提高排名和转化率。卖家需要针对Amazon SEO优化listing，但在优化listing以获得最大转换时，需要注意以下5点：

1、高质量的图像通常具有较高的转换率。另外，添加描述产品使用或功能的信息图。

2、添加图片和视频时，要谨记遵守亚马逊准则。

3、在产品标题中使用相关的关键字及它的优点和变化。

4、按优先顺序列出要点。

5、有效地使用后端关键字，不要重复listing中使用过的内容。

值得注意的是，卖家优化listing时一定记住三个“不要”：不要重复使用关键字；不要使用标点符号；不要使用拼写错误或同义词。

二、EBC或A+内容管理器

亚马逊EBC (Enhanced Brand Content)又称A+ Content，是一种获取新潜在客户的有效方式。A+ Content可以提供卓越的客户体验，品牌塑造，并建立品牌声誉。因此，A+内容的产品往往有更高的转化率，吸引更好的评论，并降低了回报率。因此，含有A+内容的产品往往具有更高的转化率，吸引更好的评论，并降低退货率。

3.推荐流量

listing优化是提高排名的第一步。但是，你所有的竞争对手也在优化他们的listing。想要在竞争中占优势，外部流量是很好的选择。

卖家首先需要了解自己的目标客户在哪里，并将流量导向登陆页面。

为什么不是导流到产品列表页面？因为在大多数情况下，消费者可能没有购买意图，尤其是当你通过Facebook广告、谷歌广告和Instagram广告带来外部流量时。所以如果你把他们带到产品列表页面，很有可能他们不会买你的产品，转化率就会下降。但导流到登陆页面，卖家可以收集必要的信息，如点击和来源等，并使用这些数据进一步优化你的listing。

4.获得好评

我们可以看到，产品的正面评论和亚马逊搜索结果之间有很强的相关性。在较宽的搜索词中排名较高的产品通常比listing中较低的产品具有更高的正面评价。

所以一定要从买家那里得到反馈和评价。

5. 始终进行测试

定期更新你的listing、价格和EBC。针对SEO和目标受众优化他们。执行A/B测试并跟踪指标。看看什么样的内容能很好地转换。

6.价格有竞争力

定价是决定你在亚马逊成功与否的最重要因素之一。这是赢得亚马逊购物车的一个重要指标。价格包括你的运费。你需要提供比你的同行更有竞争力的价格。所以要密切关注竞争对手的价格变化，有效地重新定价。

7.跟踪结果

一旦完成了优化过程，就应该跟踪结果：（1）销售方面，应该会有增长；（2）密切关注你的产品排名，看看它是否在提高；（3）看看你的产品评论。

8.亚马逊FBA提供卓越的送货服务

快速送货已经成为电子商务行业的一种常态。因此，拥有一个可靠的物流系统对你的电子商务业务至关重要。

由于Amazon FBA轻松管理买家的订单，因此卖家可以专注于业务的其他领域。此外，FBA使卖家轻松获得客户的积极反馈。反过来，这将提高在亚马逊上的排名。

总体而言，Amazon FBA是确保获得积极客户反馈并提高排名的必由之路。

9.你的产品可用性

管理你的库存对于稳定的销售，客户粘性，以及亚马逊排名是至关重要的。如果你不想买家从自己的竞争对手处购买产品，就需要根据自己的产品需求来维持足够的库存。

10.在正确的类别中列出你的产品

找到正确的分类来列出你的产品有时会很困难，所以在添加产品的同时，卖家需要在正确的列表中列出自己的产品。如果做不到这一点，可能会导致知名度低、排名低。

11. 使用亚马逊的PPC来提高有机结果的排名

如果你是一个新的卖家或试图排名你的竞争对手关键字，使用亚马逊PPC有机排名是最好的策略之一。你可以在你的PPC广告中定位关键词，这使你能够为同一组关键词建立有机流量。

12.点击率和跳出率

Amazon跟踪客户打开您的登录页面时的行为。它跟踪您的登录时间，跳出率，以及客户在看到您的产品页面后看到的其他产品。

如果有人浏览了你的商品listing，然后从页面上跳了回来，亚马逊就会认为顾客并不认为该产品与之相关。这会影响你的排名。

2020年节日季越来越近，亚马逊卖家都知道Toys & Games是假期中最畅销、最赚钱的类别之一，想在这个类目中销售需要满足一定的条件，今年相关要求来了。

目前，很多游戏和玩具卖家已经进入备货阶段，他们期待年底能带来更高的销售额。

今年亚马逊已经通过电子邮件告知卖家，必须满足所有严格的标准，才能在第四季度销售玩具和游戏类产品。从2020年11月2日到2021年1月3日，卖方必须满足以下绩效标准，才能在玩具与游戏类目中进行销售。

1、在亚马逊上的首次销售必须在2020年9月1日之前完成，但不必特定于玩具和游戏；

2、从2020年8月15日到2020年10月14日，必须已经处理并装运了至少25个卖方履行的订单；

3、从2020年9月15日到2020年10月14日，订单取消率必须不超过1.75％；4、从2020年9月15日到2020年10月14日，延迟装运率必须不超过4％；

5、截至2020年10月14日，卖家订单缺陷率必须不超过1％。

亚马逊将于2020年11月2日之前的一周通知卖家有资格销售游戏玩具类产品。

在每个国家/地区，玩具和游戏类目的销售资格分别确定。这意味着卖家将需要获得销售每个国家/地区类目销售的批准。

值得注意的是，此要求仅适用于在2020年11月2日至2021年1月3日期间。公告内容不适用于FBA，。

亚马逊的前两个条件应该很容易满足，基本上卖家都符合要求。但是9月以后注册的新卖家就直接出局了。

亚马逊要求的后三个标准包括订单取消率，延迟发货率和订单缺陷率。

就订单取消率来看，亚马逊之前的取消率(卖方取消的订单)要保持在2.5%以下。但对于假日季，亚马逊制定了更严格的规定，取消率为1.75%。基本上卖家不要取消任何FBM订单。

延迟发货率方面，如果确认订单在预期发货日期之后发货，延迟发货率将增加。例如，如果卖家在2020年8月21日收到了一份FBM订单，并且预计发货日期为2020年8月25日，那么必须在25日之前或25内发货。如果在此日期之后确认发货，则帐户指标会变差。

订单缺陷率是指在给定的60天时间内，所有有缺陷的订单(定义如下)占总订单的百分比。缺陷定义为导致负面反馈的订单、未被拒绝的A-to- z担保索赔或信用卡退款。无论何时，卖家的目标都是将这一比例控制在1%以下。