时尚电商平台Spring深受美国千禧一代女性的欢迎。
 

Spring于2013年在纽约成立，当时网站上150个品牌。现在，shopSpring.com上的产品超过20万，包括2000多个品牌，主要销售服装和配饰，包括了巴宝莉、Gap等。
 

Spring的总裁Marshall Porter表示：“显然购物者们都更喜欢有更多品牌的商店，原因是消费者们可以得到完整的品牌目录，而且购物很方便。”
 

Porter表示，ShopSpring.com每月访问量超过100万，其中60%是老顾客。Spring的交易一半来自移动端，另一半来自网站。2017年网站收入相比2016年增长了273%，但是Porter拒绝透露具体数额。
 

Internet Retailer杂志估计2017年Spring的交易总额为1.5亿美元，而2016年交易总额为5100万美元，增长率为194%。
 

Porter表示：“我们今年的收入增长目标略高于273%，我们正在朝着这个目标努力。在网上获得消费者、取得信任并引导他们到移动端很容易。”他还指出40%的消费者会在90天内再次下单，因此回头客是在市场中取得成功的关键因素。
 

为了留住回头客，今年一月下旬Spring推出一项全新的忠诚计划SpringBack。消费者购买产品可以获得4%的返还金额，在60天后再次购买产品时可以抵扣。Spring为了促进高额消费，它还提供两倍或三倍的SpringBack促销活动。
 

平台受到品牌和买家喜爱
 

Porter表示，在Spring平台上，品牌可以获得相当于直销的利润。Spring不会向品牌收取刊登费，但是会收取销售额的20%作为佣金。
 

他说：“零售对品牌来说充满了挑战，Spring平台吸引了他们的注意力。”
 

他表示，UPS公司和康姆斯科公司6月发布的研究显示，美国97%的消费者都有过线上消费经历，而去年仅为85%。
 

Spring向卖家提供购物趋势数据，包括消费者的年龄、地理位置和跨品牌数据等等，可以让卖家更加清楚地了解消费者信息，以及消费者在Spring上的其他购买信息。
 

Porter表示，亚马逊公司在Internet Retailer Top 1000强中排名第一，是Spring最大的竞争对手。亚马逊上新增了很多品牌，比如安德玛、耐克。零售分析公司One Click Retail的报告显示，亚马逊在2017年自有品牌销售量约为3亿美元，相比2016年增长率约12%。2017年第三季度服装类销售额为12亿美元，同比增长了32%。
 

Porter表示，Spring上80%到90%的产品都没有在亚马逊上销售。比如说，亚马逊上有卖Gucci的产品，但是产品销售来自第三方卖家，而且大多数产品已经过季了。Spring则与Gucci达成合作，直接向消费者销售产品。
 

他说：“我们产品都直接来自品牌方，而且保真。”他表示，Spring的消费者都喜欢收到品牌自己的包装盒，而不是亚马逊的包装盒。所以Spring能提供给消费者更好的体验。
 

服装公司Diane von Furstenberg Studio的电商高级总监Felipe Araujo表示，因为Spring与它直接面向消费者的战略一致，所以公司选择在Spring上销售。他说：“我们可以控制消费者的体验，商品从我们的仓库中发出，使用的是我们自己的包装，所以消费者可以得到我们努力提供的消费体验。Spring作为我们的合作伙伴，我们的成功也是他们的成功。”
 

（来源/雨果网）
 

电商市场蓬勃发展，卖家之间的竞争日益激烈，客户获取成本（CAC）不断被抬高，对于电商卖家来说，新客户的第一笔订单是亏损已经是常态，要获得更多的利润，留住客户成为重点。
 

关于如何留住客户，电商卖家可以深耕以下8点：
 

1、为重复购买客户提供更好的服务

一些电商卖家把注意力全放在了首次访问的游客身上，不断为吸引新客户投钱，却忽视了那些反复访问的客户。
 

如果客户买过一次以后，还来到你店里，这意味着你已经通过了他们的初步测试，接下去你需要不断改进你的服务，给这些客户提供愿意不断到你店里消费的理由，这方面你可以这么经营：
 

（1）为回头客提供具有终身价值的折扣卡；
 

（2）给予回头客更多的关注，例如优先客户服务等；
 

（3）请他们对新产品提供意见；
 

（4）为老客户提供优先购买权；
 

（5）额外惊喜，例如供应缺货款式等。
 

通过这些操作，你会拥有更多的忠诚客户，而不是一再投资然后漫无目的地等待新客户来访。
 

2、重视客户的负面反馈并进行改进

没有谁的建议能比你的顾客更重要，因为他们就是受众，他们花时间写下的评价就是自己的真实感受，有一些细节是作为卖家的你所无法体会到的，根据他们的想法进行改进。消费者也会感受到你的用心，从而增加对你的好感。
 

此外，你可以向这些消费者发送邮件，感谢他们的建议。
 

3、将好评利用起来

当你得到好评的时候，除了开心，你还有一系列事情要做。
 

首先，将好评截图放到网站或营销电子邮件中，作为社会证明，激励其它消费者。接着，你可以请求消费者在社交媒体，如Facebook或Instagram上发布同样的内容，然后你可以将其置顶。
 

你可能觉得这些步骤都是在吸引潜在客户，与老客户维护没关系。事实上，人们都希望被重视，哪怕只是在社交媒体上小红一天。
 

4、适应客户购买周期

你可能希望客户每个月都到店里购买一两件东西，但事实上客户购买也是有周期性的。
 

你可以定时向客户发送邮件，分享一些与品牌有关的内容，不仅仅是产品广告，来吸引消费者，促进购买。在发送邮件时，你需要把握客户的购买规律，过于频繁发送邮件，会让客户对你产生反感的想法。
 

5、为客户分组，设置标签

许多卖家会问，到底如何为客户提供个性化的服务，发送个性化的信息。你需要有一个运作良好的客户管理系统，可以按照客户购买行为和特征对他们进行细分和标记。
 

例如，将只买牛仔裤，不买西裤的顾客可以用“Jeans”标记；只买打折商品的顾客可以用“Thrifty Shoppers”标记；只买新款的顾客则可以用“Trendy”。客户分类分好后，你可以容易地通过这些标签，像不同的客户发送不同的消息，例如为较节俭的客户提供打折商品资讯，为新潮的顾客提供新品更新资讯。
 

6、良好的客户支持

良好的客户支持是品牌持续获得客户忠诚度的一个重要因素。
 

客户希望在需要的时候，不论何时，卖家都能立刻做出回应。
 

对于客户在社交媒体上留下的一些疑问，卖家也要尽快做出回答。
 

对于负面评论，卖家需尽量保持谦逊的态度，进行回答，将负面评价转换成你展示自己的机会。
 

当你积极回应客户的反馈时，他们也会更加信任你，并且更愿意购买你的产品。
 

7、拥有社交媒体存在

在社交媒体上展示你的品牌故事、品牌价值取向、产品故事，将社交媒体创建成一个你与客户交流的社区，不仅能为你吸引潜在客户，还有利于维护你与老客户的关系。
 

8、创造良好的购物体验

市面上99%的产品都有其它卖家在卖，价格也可能更好，仅仅产品足够好，并不能为你留住顾客，你要为他们提供独一无二的体验。
 

例如Diamond Candles，同样是卖蜡烛，他们在每根蜡烛上都套了一个装饰戒指，让蜡烛变得与众不同。
 

在购物体验方面有许多独特创意，例如：你可以每次都为客户提供一个不同的小礼盒，让客户体会到不同的开箱体验；你也可以简单的在包裹里放一个礼品包装袋、产品使用搭配指南等，都能为客户带来不一样的感受。
 

事实上，留住顾客并不难，只要你保持着客户即朋友的心态。

 

（来源/雨果网）

什么是Spam商品？

商品中包含的信息与所销售的产品不对应或不相关，则会被视为Spam商品。为了防止卖家滥用关键字误导搜索及影响买家的浏览体验，Shopee会通知卖家重新编辑或删除Spam商品。
 

什么样的商品会被当做Spam？

关键词Spam：

1. 产品标题中包含多个或不相关的品牌名/关键字，例如“女士 裤子 裙子 衬衫”、“兰芝 迪奥 SK-II 保湿霜”

2. 产品标题中出现无关关键字，例如“戴尔显示器|不是华硕 三星LG电视”

属性Spam：

1. 品牌名重复出现或者出现多个品牌，例如“耐克 耐克 耐克”，“耐克 彪马 阿迪达斯”

2. 品牌属性不准确，例如“中国品牌”

3. 其他属性信息不准确，例如属性中写“热销”
 

如果我的产品被视为Spam，会有什么后果？

Shopee系统会通知您编辑您的商品并删除不相关/不准确的信息。编辑完成后，您可以重新提交您的商品以供审核。提交审核之前未能成功修改商品可能会导致您的商品被删除，并累计计入积分惩罚系统。重复的违规行为可能会导致您的帐户被冻结。
 

避免Spam商品的做法：

1. 按照Shopee推荐的产品标题格式：品牌+产品名称+型号。

例如：Innisfree Green Tea Serum(悦诗风吟绿茶乳液)

2. 确保标题和描述中的所有关键字都准确并与所销售的商品相关，不要在产品标题中包含不准确/不相关的关键字。

3. 输入准确的商品分类属性，产品分类属性包括品牌名称、型号和保修期等。

4. 如果您的产品没有品牌，请选择“No brand”。

 

春季购物还在进行中，即使在很多地方春天还没有出现的迹象。不过eBay的销售数据却向我们展示了这个季节的购物趋势：
 

1、丛林热

 

流行的热带趋势得益于英国变幻莫测的天气状况。由于今年春天的潮湿情况，英国人无法进行户外活动，因此选择在室内运动。统计数据显示，3月份在eBay上出售的棕榈树相关商品有近5000件。这几乎比2月份增加了15%。

2、仿真植物

 

随着季节的变化，仿真花销量暴涨，上个月每天都有1500多件“丝绢花”在eBay平台售出。仿真花的外观正变得越来越接近于真花，这也是它们值得购买的原因。从某些方面来看，仿真花是理想的植物——永不凋零并且不会使人花粉过敏。

3、受追捧的玫瑰金

 

在这个春天，黄铜色一直是热门话题，但在eBay上，似乎人们更关注玫瑰金。eBay数据显示，该网站上个月售出了超过15万件玫瑰金相关的物品，平均每分钟4个！从天花板吊饰到信件盒，想要为你的家居生活增添时尚的金属元素是再容易不过的事情。

4、70年代绳结

 

在千禧一代纷纷将盆栽植物挂起来的背景下，七十年代盛行的绳结样式又变得流行起来，在过去的三月份，eBay平台数据显示每小时都有15件相关商品售出。你只需要在社交平台Instagram上搜索“#macrame”标签，就能看到超过一百万张用绳结悬挂起来的盆栽照片。
 

5、新怀旧风格

 

今年春天，英国人也在避免呆板的“极简主义”，又崇尚起了舒适的“新怀旧风格（shabby chic）”；在此期间，eBay平台共出售了近7.5万件与“新怀旧风格”相关的商品，而“极简主义”类商品则只有5000件。显然，90年代的流行元素不仅在时尚界卷土重来，也在室内设计领域重新回归。

（来源/雨果网）

12 月 1 日

罗马尼亚-国庆节

每年12月1日是罗马尼亚的国庆节，被罗马尼亚称为“国家统一日”（Great Union Day），纪念1918年12月1日特兰西瓦尼亚与罗马尼亚王国的合并。

活动：罗马尼亚会在首都布加勒斯特举行阅兵式。

建议：提前祝福，休假确认。

 

 

中非-国庆日

中非国庆日，中非政府于1958年规定，每年的12月1日为中非国庆日。

建议：了解即可。

 

12 月 2 日

 

阿联酋-国庆日

1971年3月1日，英国宣布同波斯湾各酋长国签订的条约于年底终止，同年12月2日，阿拉伯联合酋长国宣告成立，由阿布扎比、迪拜、沙迦、富查伊拉、乌姆盖万和阿治曼6个酋长国组成联邦国家。

活动：会在世界第一高楼哈利法塔举行灯光秀；民众在阿联酋迪拜观看烟火表演。

建议：提前祝福，休假确认。

 

 

 

12 月 5 日

泰国-国王日/父亲节

国王在泰国享有至高无上的地位，所以，泰国的国庆日也定在国王普密蓬·阿杜德的生日12月5日，同时也是泰国的父亲节。

活动：每当国王的生日来临，曼谷的大街小巷都悬挂国王普密蓬·阿杜德和王后诗丽吉的肖像。同时，身着礼服的泰国士兵将在曼谷市铜马广场参加盛大的阅兵式。

建议：提前祝福，休假确认。

 

 

 

12 月 6 日

芬兰-独立日

1917年12月6日芬兰宣告独立， 成为主权国家。

 

 

活动：独立日的庆祝，不仅学校会组织游行队伍，在芬兰总统府也会举行宴会——这个独立日宴会叫Linnan Juhlat，好比我们的国庆大典，电视会直播。

市中心的学生们会拿着火炬在街上走，事先设计好的路线中必经之处就是总统府，芬兰总统会在此欢迎游行的学生们。

每年芬兰独立纪念日最大的活动焦点就是芬兰总统府举行的正式庆祝宴会。据说总统会邀请这一年来对芬兰社会有突出贡献的人士出席宴会，在电视上可以看到来宾排队入场一一与总统夫妇握手。

建议：提前祝福，休假确认。

 

 

 

 

12 月 8 日

以色列 · 光明节

光明节是以色列人民最重要的传统节日之一，通常始于年末，并持续八天，是为纪念古代以色列人反抗希腊侵略者并取得胜利而设立的。

光明节是以色列人民回归传统的节日，在这八天假期，人们将点燃含有隐喻的圣烛火，品尝节日美食，向先辈与历史致敬。

建议：了解即可。

 

 

 

12 月 12 日

肯尼亚-独立日

1890年，英、德瓜分东非，肯尼亚被划归英国，英政府于1895年宣布肯为其“东非保护地”，1920年改为其殖民地 。直到1963年6月1日肯尼亚成立自治政府，12月12日宣告独立。

建议：了解即可。

 

 

 

12 月 18 日

卡塔尔-国庆日

在每年的12月18日，卡塔尔都会举行大型活动以庆祝国庆日，纪念1878年12月18日，贾西姆•本•穆罕默德•阿勒萨尼从他父亲穆罕默德•本•塔尼那里继承了卡塔尔半岛的统治权。

建议：了解即可。

 

 

12 月 24 日

多国-平安夜

平安夜，即圣诞前夕，在大部分基督教国家是圣诞节的一部分，但现在，由于中西文化的融合，已成为世界性的一个节日。

习俗：装饰圣诞树，用彩灯、金箔、花环、饰品、糖果条等装扮松树；烘烤圣诞蛋糕，点燃圣诞蜡烛；赠送礼物；聚会。

据说圣诞之夜，圣诞老人会悄悄地给孩子们准备礼物放在长筒袜里。

美国：为圣诞老人准备饼干和牛奶

加拿大：在平安夜打开礼物

中国：送“平安果”

意大利：平安夜吃“七鱼宴”

澳大利亚：圣诞节吃冷餐

墨西哥：孩子们扮演玛丽和约瑟夫

挪威：从平安夜起每夜点一支蜡烛，一直到新年

冰岛：在平安夜交换书籍

建议：赠送礼物，提前祝贺。

 

 

 

12 月 25 日

多国-圣诞假

圣诞节（Christmas）亦称耶稣圣诞节、主降生节，天主教亦称耶稣圣诞瞻礼。译名为“基督弥撒”，它源自古罗马人迎接新年的农神节，与基督教本无关系。在基督教盛行罗马帝国后，教廷随波逐流地将这种民俗节日纳入基督教体系。

特色食物：在西方，传统的圣诞大餐，由前菜、汤品、开胃菜、主菜、点心与饮料组成，这一天必不可少的食品有烤火鸡、圣诞三文鱼、熏火腿、红酒、圣诞蛋糕、圣诞布丁、姜饼等。

建议：适合营销，赠送礼物，提前祝贺。

 

 

注意：但是，有些国家是不过圣诞节的，包括：沙特、阿联酋、叙利亚、约旦、伊拉克、也门、巴勒斯坦、埃及、利比亚、阿尔及利亚、阿曼、苏丹、索马里、摩洛哥、突尼斯、卡塔尔、吉布提、黎巴嫩、毛里塔尼亚、巴林、以色列等；

而基督教的另一大分支——东正教的圣诞节庆祝则在每年的1月7日，大多数的俄罗斯人在这一天过圣诞节。给客人发送圣诞贺卡时尤其需要注意，不要给穆斯林客人或犹太客人发送圣诞节贺卡或祝福。

很多国家地区包括中国都会趁着圣诞节应应景，或者放假。圣诞前夕可以和客户确认他们具体的放假时间，在节后才能相应跟进上。

 

 

 

12 月 26 日

多国-节礼日

节礼日为每年的12月26日，圣诞节次日或是圣诞节后的第一个星期日，是在英联邦部分地区庆祝的节日，一些欧洲国家也将其定为节日，叫做“圣士提反日”。

活动：这一日传统上要向服务业工人赠送圣诞节礼物。这个节日是零售业的狂欢，英国和澳大利亚都习惯在这天开始冬季购物血拼，但是今年疫情或增加不定因素。

建议：休假确认，赠送礼物。

 

 

来源： 外市场

 

 

节日是亚马逊卖家刺激销量的好时机。3月即将到来，是时候为“圣帕特里克节”（St. Patrick's Day，3月17日）做准备了。

那么，哪些产品在这个节日最热销？如何确保你的产品被买家加入购物车？下面这几个策略非常有用。
 

1、备货“圣帕特里克节”主题服装

虽然圣帕特里克节并不需要互相赠送礼物，但这并不意味着人们不会购物。据美国零售联合会（NRF）调查显示，2017年消费者打算在这个节日花费53亿美元。

这一天，很多人选择去酒吧，或参加各种派对和游行。不管人们去哪，庆祝这个节日都需要一件东西：配饰。
 

亚马逊卖家可以采购热门圣帕特里克节配饰，比如：

•主题围巾

•碧珠项链

•主题帽子

•主题袜子
 

2、在圣帕特里克节，绿色就是一切

除了采购带有三叶草和小矮妖的产品，亚马逊卖家还可以采购其它一切葱绿的产品。绿色T恤衫、绿色打底裤、绿色帽子、绿色鞋子等等都可以。

想要更多产品创意？查看亚马逊“圣帕特里克节”专题页面。

当然，不要忘记巧克力！巧克力是全年性销售产品，节日期间更加热销。
 

如果你是FBA卖家，要注意遵守亚马逊关于“日期和温度敏感型产品”规定。
 

日期敏感型产品：

•有保质期的产品，必须用36号及以上字体清楚标明。

•对于发往亚马逊仓库的产品，自亚马逊接收之时起的剩余保质期必须超过 105 天。
 

温度敏感型产品：

•温度敏感型产品必须成承受最低50华氏度和最高100华氏度的环境。

•FBA仓库仅在10月1日至4月30日接收容易融化的产品（比如巧克力）。
 

3、产品描述中包含“shamrock”（三叶草）这个词
 

好的产品只是成功的一半。必须让消费者看到产品，你才能有销量。因此，卖家在撰写产品描述方面就必须有个清晰的策略。

由于“Clover”（三叶草）是一个品牌名称，如果人们用它搜索会看到大量跟节日不相关的产品。为了最大提高曝光度，卖家可以在描述中添加“shamrock”和“St. Patrick's Day”。
 

卖家也可以从SEO角度考虑优化产品描述，比如省略“St. Patrick’s Day”中的符号，写成“St Patricks Day”。虽然不合语法，但调查显示人们搜索时通常都不加符号。
 

4、了解你的目标客户群

虽然各个年龄段的人都会庆祝圣帕特里克节，但年轻人比老年人更热情。

2016年，超过70%的美国年轻人（18-24岁）庆祝该节日，是中年人的2倍。

在圣帕特里克节，很多千禧一代还喜欢去酒吧。2016年，34%的年轻人（18-24岁）在这一天去酒吧或餐馆。这些人是你的主要潜在客户。漂亮的太阳镜、三叶草小酒杯、以及“酒”主题服装肯定能吸引大量千禧一代客户。
 

5、实现利润最大化

总的来说，各种方法都是为了让卖家的利润实现最大化。再次归纳几个策略为：

•采购圣帕特里克节主题配饰和服装

•不要忽略绿色产品listing的力量

•在产品描述中加入“shamrock”（而不是clover），以及省略“St. Patrick's Day”中的符号来迎合部分客户搜索习惯

•关注年轻人娱乐必备产品，比如烈酒杯。

借助这些方式，卖家能更好为圣帕特里克节做准备，从而极大提升3月份销量。

（来源/雨果网）

 

黑五促销正当时，但圣诞节预热已悄然开始喽！

 

距离圣诞节来临还有一个月的时间，但欧洲消费者已经早早的开始筹备过节了。因为今年疫情泛滥，欧洲各国采取了二次封城。封锁之下，欧洲各国的消费者担心延误圣诞节的筹备，所以在黑五促销之前就已经开始了圣诞购物，为圣诞节提前做足准备。

 

目前，圣诞系列产品在欧洲热卖，销量暴涨。除了人们熟知的圣诞树，这几类产品也是欧洲消费者的最爱，卖家圣诞节选品的时候要擦亮眼睛了。

 

1、圣诞节贺卡

 

欧洲国家过节的时候一般都会赠送贺卡寄托祝福，对于贺卡的使用率非常高。加上今年疫情的侵袭，在他们最重视的圣诞节面前，贺卡更是不可或缺。

 

据英国皇家邮政的一项最新调查显示，受疫情影响，55%的英国人认为给亲人寄圣诞贺卡比以往任何时候都重要。并且，其谷歌搜索趋势一直处于飙升中。

 

2、圣诞节口罩

 

在今年的疫情影响下，口罩的销量还是非常不错的，加上欧洲疫情反扑，人们对于口罩的需求量大幅上涨。随着圣诞节的来临，迎合节日气氛的圣诞系列口罩受到了欧美消费者的喜爱，其销量大幅上涨。

 

据悉，有关卖家平均月销量超2W件。谷歌搜索趋势也显示，“圣诞节口罩”及其相关关键词的谷歌搜索量最高飙升至450%。

 

3、圣诞树装系列饰品

 

圣诞节自然少不了圣诞树的，那么关于圣诞树的一些列装饰品就成了卖家的新商机。

 

据悉，谷歌“圣诞树装饰品”及其相关关键词搜索量飙升1900%，可以看出欧洲消费者对于圣诞树的执念和喜爱是非常高的，所以，卖家可以抓住这个机会。

 

4、姜饼屋制作套装

 

欧洲圣诞节的节日习俗之一便是父母和孩子共同动手制作姜饼屋，所以这类套装在欧洲家庭非常受欢迎。通过谷歌搜索趋势可以发现，“姜饼屋”及其相关关键词的搜索量飙升70%，并且仍在增长中。

 

除了这几类产品之外，圣诞睡衣、袜子、包装袋、贴纸、蜡烛等都是目前非常受欢迎的几类热卖产品，卖家可以抓住圣诞促销的机会，积极备货，但是也要控制库存量。

 

因为圣诞系列产品属于季节性热卖产品，根据相关数据显示，在圣诞节过后的很长一段时间，这类产品的销量都大幅下降，所以小编提醒卖家切不可“贪杯”哦。