临近年关，可能一些跨境电商卖家正在着手计划新年假期安排。当大家沉浸在过节氛围中之时，一些卖家却被告了。10多位中国卖家被一家美国公司指控在亚马逊上恶意操纵评论，玩弄算法。他们可能受到平台的惩罚，甚至面临着高额的罚款……

 

十多家公司被起诉，大多是中国卖家

 

外媒消息：俄亥俄州克利夫兰——凯霍加县的一家汽车配件公司在一场诉讼中称，其在亚马逊上的业务被搞了，竞争对手恶意操作亚马逊的评论和算法致使其损失惨重。

 

NOCO公司总部位于格伦威洛村，成立于1914年。该公司表示，越来越多的客户在亚马逊上购买其产品，包括快速启动器和电池充电器。

 

 

1月9日NOCO公司在克利夫兰联邦法院提起诉讼，它起诉了十多家公司。根据外媒的消息：这些被起诉的公司大多数都在中国，其中一间位于香港。另外两个公司 TII Trading和Substanbo分别位于加利福尼亚和科罗拉多州（以上两家公司名称为外媒曝光）。小编默默查了一下，貌似有来自深圳的某大卖。

 

根据起诉书，被告的这十多家公司利用亚马逊牟利，并通过发布虚假负面评论和评级，以及雇佣海外“点击农场”，来损害NOCO的业务，从而推高了他们公司的广告成本。

 

NOCO公司细数被告公司的各种非常规操作

 

这件诉讼案的部分争议在于Amazon’s Choice这个徽章问题，卖家们都清楚这个小标意味着一款产品获得了好评，并被亚马逊证明是可靠的。所以有了这个小标销售额会大大的提升。根据诉讼，NOCO并没有获得这个小标，但它可以极大地促进产品的销售。

 

 

在起诉书中，NOCO控诉了这十多家被告公司的“几宗罪”。

 

一宗罪：诉讼中NOCO公司提到，这些被告公司正在操纵亚马逊如何授予Amazon’s Choice徽章的问题。通过改变算法，让劣质产品获得这个徽章。

 

二宗罪：被告公司雇佣外部公司对竞争对手发布虚假差评。NOCO的产品也有大量被亚马逊修改或删除的评论，该公司认为因为评论是被告对产品的虚假负面评论。

 

NOCO方面表示：“我们实际上进行了自己的研究。我们从海外的这些地下咨询公司那里得到了建议，只要花费2美元就可以获得虚假评论。想想自己所有的辛苦工作，所有的产品开发，所有的技术等等努力，都可以通过2美元的虚假评论被轻易取消或摧毁，这绝对令人沮丧。”

 

除了给竞争对手上差评，被告公司还通过保留保修期、不允许退货以及提供现金或折扣等激励措施，鼓励消费者对自己的产品留下正面的评论。

 

三宗罪：被告公司甚至在竞争对手的评论中使用“着火”、“爆炸”和“炸毁”等关键词，制造虚假的安全担忧，引发亚马逊关注产品安全问题，从而让亚马逊从网站上删除一款产品。这个做法太可怕！

 

四宗罪：被告公司还利用海外点击农场（雇用人们点击链接）来提高NOCO的广告成本，因为每当有人点击他们的广告时，该公司必须向亚马逊支付费用。

 

被告公司还利用海外点击农场将一些评论提高到了顶部，从而获得了更多的观看次数。其实这些评论大部分都是假的。

 

除了控诉几宗罪之外，NOCO还在诉讼中称这些被告卖家出售的许多产品都是不可靠，都是劣质货。

 

NOCO让亚马逊做主，并呼吁更多的受害卖家抱团

 

在被被告公司吸走收入、推高广告成本、留下恶意差评、贬低产品价值之后，NOCO表示，这已经影响了我们的收入，影响我们的盈利能力，影响我们的品牌声誉。

 

代表NOCO的律师Kohrman Jackson＆Krantz执行合伙人Jon Pinney表示：“因为被告公司恶意试用这些非常规的操作，导致消费者经常被误导。很多时候，消费者查看的评论都是一些虚假的评论。”

 

 Pinney称：“亚马逊创造的全球市场实际上是由算法驱动的，并且在一定程度上操纵了这些算法，这确实会影响公司在亚马逊上运营的能力。而本次公司发起这起诉讼案件，旨在让那些被告的海外公司遵守规则或停止在亚马逊上运营。

 

 

在诉讼中，NOCO公司列举了这十几家被告公司的各种非常规操作后， Pinney

建议其他亚马逊市场上的诚实参与者主动监控其亚马逊页面，并呼吁受到类似伤害的企业进行接触。

 

此外，NOCO方面还呼吁亚马逊和国会做出更多努力，为企业和购物者创造公平的竞争环境。NOCO公司表示：“我们希望揭露这些不良卖家的所作所为，将市场恢复到一个公平的竞争环境中。”

 

在报道中，外媒也指出一点：近年来，类似NOCO面临的问题变得越来越普遍。前段时间更是出现了Amazon’s Choice推荐的商品中，竟然有一些不安全、违反亚马逊平台政策的商品，比如某些含有类固醇乃至大麻产品等受控物质的成分的产品。美国参议院议员更是直接给贝索斯写信询问亚马逊是如何分配Amazon 's Choice标志的，是否欺骗消费者购买劣质产品，是否利用该标志为自己“谋私利”了。这些事暂且不论，毕竟亚马逊上的产品太多太多，平台监管可能难免疏漏。

 

就NOCO的问题来看，本次诉讼案该公司只起诉了十多家它认为的操作评论，玩弄亚马逊算法的公司，并没有起诉亚马逊。

 

NOCO的律师Jon Pinney称：“亚马逊在解决NOCO的问题上一直是一个“非常好的合作伙伴”，现在他正试图为他的客户因此遭受的打击而获得赔偿。目前，他还无法量化这些问题对NOCO的利润有多大影响。”

 

亚马逊没有回应寻求置评的询问。

 

诉讼中称，这些被告的公司违反了《兰纳姆法》以及其他州和联邦法律。该公司希望联邦法官禁止该公司从事其业务，并判给NOCO公司一笔数额不详的损害赔偿。目前该案已移交给美国地方法官所罗门·奥利弗。

 

这起案件是一个很大的预警，警示亚马逊平台上一些恶意操纵评论，恶搞竞争对手的卖家，你们这些非常规的操作是犯法的，可能面临关停亚马逊账号，高额赔偿甚至是法律的其他惩罚。都2020年了，把心思花在自己身上不好吗？