近日，有亚马逊美国站卖家向雨果网爆料称，其遭遇了一买家的连环骗局。据介绍，买家K在店铺里购买了一件价值28.97美金的自发货（买家对配送速度没有特别要求）产品，卖家在第二天就用E邮宝进行发货，而接下来，买家的一系列“套路”让卖家始料未及……
 

第一步：套路出牌，发起邮件“警示”

据该卖家介绍，起初K买家先是以该产品是礼物，无法等待过长时间为由发起邮件，邮件内容显示：“This item is a gift. I can’t wait much longer.”

“我一如往常的给K买家回复邮件，希望对方能先确认收货后再申请退货，试图用这样的方法让自己减少损失。”卖家解释称，这样做的目的是，一方面，买家既不用把货寄回来，还能得到部分赔偿；另一方面，卖家也无需退全款。“遇到此类情况，绝大多数情况下，买家都会答应。”他如是说道。
 

第二步：不择手段，开启A-Z索赔

事情并未如卖家所想的发展。相反的，K买家在此后的几天里没有任何回复，而是直接开了A-to-Z（亚马逊商城交易保障索赔Amazon A-to-Z Guarantee claim）。卖家透露：“为了能够使索赔通过，买家更是‘不择手段’，选择了‘产品不符合描述’的理由，内容中甚至还特别强调没有收到卖家任何回复的字样。”

随即，A-to-Z客户同意了买家的索赔，并告知卖家要在三天内提供退货地址到买家的站内邮箱，否则将会被直接扣款。“这是一个大坑，因为这条消息并未在后台有任何提示，如果卖家没有及时关注到这条信息的话，那么三天后即会被扣款。”他说。
 

第三步：骗术明显，假扮亚马逊官方人员与之沟通

而后，该卖家立即发送了美国退货地址给K买家。意外的是，一直声称未收到任何邮件的K买家在收到卖家发送的站内信退货地址后，通过平台咨询订单的方式，以类似亚马逊客服的口吻给卖家发了如下所示内容：
 

（卖家截图）

对此，该卖家坦言：“我仍是坚持自己的立场，要求买家退回产品或者拒绝签收，最终再给全额退款，而K买家的种种骗货行为已经日益明显了，截止日前都仍未收手，不知该如何是好？”
 

兵来将挡水来土掩！遇“骗货”买家宜尽早向亚马逊处申诉

针对上述卖家所提案例，雨果网采访了多位卖家，了解到尽管现阶段亚马逊买家“骗局”此起彼伏，但像上述卖家所遭遇的费尽心机的连环骗货案例仍是少见，当然也有少数卖家不幸“躺枪”……

其中，卖家Lisa就告诉雨果网：“此前也遇到过类似的经历，买家既不看邮件，也没有任何音讯，以至于卖家哑巴说黄连，有苦自难辨。”与此同时，他也表示，并非所有不回复邮件的买家都是一种“骗术”的手段，据他介绍，“也有许多国外买家并没有查看站内信的习惯，兴许是一时的疏忽没有及时回复，也没查看以往的邮件，为此才直接开了A-to-Z。”

业内人士对此分析表示，针对上述卖家所提供的“产品不符合描述”的索赔情况，要一分为二辩证的看待问题。一方面，如果是买家的申诉有理有据，那么卖家则需要直接全额退款；另一方面，如果是买家出于无理取闹情况，那么卖家即可向亚马逊方面提出A-to-Z申诉，并且把这类买家发来的所有邮件作为证据，都提交给亚马逊官方处。

除此之外，亚马逊大卖天机百晓生也坦言：“卖家在A-to-Z申诉邮件中，一定要详细陈述你为此情况所做的不懈努力，证明买家的过错所在，如果有确凿的证据以及恰当诚恳的陈述，那么卖家胜诉的可能性仍是很大的，多花点时间在认真答复申诉邮件上永远是值得的！”

值得一提的是，百晓生还建议此类卖家，如果一个店铺里有两三个类似的案例的话，可以一并投诉给亚马逊处，以此提高申诉的成功率。

（来源/雨果网）